КАК ДОБИТЬСЯ РОСТА ВАШЕЙ КОМПАНИИ

КАК ДОБИТЬСЯ РОСТА ВАШЕЙ КОМПАНИИ

Сообщение Timecops » 21 июл 2011, 16:58

Наши группы Повышенного уровня ВКонтакте http://vk.com/timecopsorg http://vk.com/webauditing http://vk.com/galac_patra

КАК ДОБИТЬСЯ РОСТА ВАШЕЙ КОМПАНИИ,
ПРЕВРАТИВ ПЛАНЫ В ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТЬ.

СОСТАВЛЕНИЕ ПРОГРАММ.

Ни одна из существующих корпораций и сфер деятельности никогда не страдала от недостатка программ. Программы были всегда. И всегда будут программы лучше уже имеющихся, а для рекламных целей может быть даже ИДЕАЛЬНАЯ программа.
Но что происходит со всеми этими программами?
Увы, то, что я узнал об этом на основании фактов несколько лет назад, давало картину организационного шаблона, который столь широко практикуется в наших организациях. Причем, все факты, собранные мной, имели отношение к выполнению программ.
Нам в голову пришла замечательная идея. Это что-то просто сногсшибательное. Она займет верхушки небоскребов и заставит их послужить рекламе нашей продукции. И несколько месяцев спустя мы с удивлением обнаруживаем, что с нашей чудесной программой что-то произошло.
Что ж, я скажу, что произошло с программой. Никто не работал над ее выполнением.
“Это была грандиозная идея, но никто ею не занимался,” - и это “лебединая песня” практически всех программ, сколь бы замечательными они ни были.
И прежде чем Вы подумаете, что я обрушиваюсь с критикой на всех подряд, я хочу предложить Вашему вниманию остальное из того, что мне удалось узнать по этому поводу.
Программы не выполнялись потому, что все сотрудники были так сильно перегружены своей текущей работой, что ни у кого просто не было никакой возможности приступать к новой программе, как бы хороша она ни была.
В работе постоянно находилось несколько программ. Многие из них были настолько фундаментальными - такие как программа продажи учебных материалов или программа по ответам на письма потенциальных клиентов и студентов, - что никто не был в состоянии начать новую программу. В результате такая программа так никогда и не была начата, какой бы замечательной она ни казалась.
Именно деятельность по составлению и претворению в жизнь разнообразных программ и являлась всегда той причиной, по которой руководители постоянно срывали людей с их основной работы. По мнению такого руководителя, у него в голове вынашивалась идея лучше, чем у кого бы то ни было другого, или же он пытался воплотить какую-нибудь старую идею. И для этой цели он готов был мобилизовать и бросить на выполнение этой программы весь штат сотрудников, при этом основные программы оказывались полностью в тени.
А знаете ли Вы, что почти каждая функция в любой нашей организации была в свое время чем-то вроде новой многообещающей программы? Да, так оно и было. И такое постепенное и тщательное просеивание по крупицам различных аспектов деятельности привело нас, в конечном счете, к тому рубежу, где надо сделать еще один шаг и этим шагом являются программы, Отдел Программ. Такой Отдел может доводить до конца новые или эффективные программы, не превращая в руины всю организацию и не отрывая всех от работы над их стандартными программами.
Составление программ достаточно серьезное дело, чтобы уделять ему соответствующее внимание. И с этим связана обширная внутренняя информация*. И вся эта информация вливается во все программы, сколь велико бы ни было их число, причем каждая программа состоит из определенных, присущих только ей частей. И если не свести воедино все эти части и не придерживаться строгого порядка в работе над программой, она просто не оживет. Здесь приводятся некоторые принципы, касающиеся вопросов составления программ. И если Вам в жизни не довелось узнать эти правила, то сейчас Вы можете с ними ознакомиться. Вот они:
ПРИНЦИП ПЕРВЫЙ: Любая идея, как бы плохо она ни была реализована, все же лучше, чем отсутствие какой-либо идеи вообще.
ПРИНЦИП ВТОРОЙ: Чтобы программа была эффективной, ее надо выполнять.
ПРИНЦИП ТРЕТИЙ: Программа, принятая к исполнению и запущенная в действие, требует руководства ею.
ПРИНЦИП ЧЕТВЕРТЫЙ: Программа, осуществляемая без какого-либо руководства, не будет реализована, и работу над ней лучше прекратить. Если у Вас нет времени заниматься такой программой, отложите ее вовсе: приложите больше усилий к выполнению уже существующих программ, чтобы не допустить их провала.
ПРИНЦИП ПЯТЫЙ: Любую программу необходимо определенным образом финансировать. Рассчитайте расходы еще до того, как начнете работу над программой, либо постарайтесь обеспечить твердые гарантии окупаемости программы до ее внедрения.
ПРИНЦИП ШЕСТОЙ: Программа требует чьего-либо внимания. Беспризорная программа, если ее воспринимать как всеобщее, а значит, ничье “детище”, превратится в малолетнего преступника.
ПРИНЦИП СЕДЬМОЙ: Лучшей считается такая программ, которая приносит наибольшую пользу наибольшему числу людей.
ПРИНЦИП ВОСЬМОЙ: Программы должны быть самоокупаемые.
ПРИНЦИП ДЕВЯТЫЙ: Программы должны представлять из себя настолько большой жизненный интерес, чтобы благодаря только этому обладать качеством создавать сильную заинтересованность и привлекать силы со стороны, для оказания содействия в их выполнении, иначе они не будут прогрессировать.
ПРИНЦИП ДЕСЯТЫЙ: Программа не может считаться удачной, если она приводит к ухудшению результатов других, уже успешно действующих программ, или если для ее выполнения потребуется отвлекать других сотрудников организации или коллег от основной работы.
Соблюдение всех выше перечисленных принципов гарантирует вклад данной программы в общий успех по выполнению всех остальных программ.
Посмотрим теперь на все это со стороны.
Неправильный пример. С целью привлечения людей на индивидуальные курсы повышения квалификации, было принято решение провести рекламную кампанию. В журнале “НАТМАКЕRS WEЕКLY” БЫЛО ПОМЕЩЕНО РЕКЛАМНОЕ ОБЪЯВЛЕНИЕ. Но мы забыли указать сроки начала этих курсов. Никто не отвечал по телефону на вопросы о курсах. Никого не назначили встречать и размещать прибывающих на курсы. Не было никого, чтобы проводить сами курсы. Три недели спустя к нам приходит счет, который мы не можем оплатить.
Правильный пример: Было принято решение провести кампанию в сфере торговли головными уборами, с целью привлечения ее работников в качестве студентов на индивидуальные курсы повышения квалификации.
Этой программе было отдано предпочтение по сравнению с семью другими. Этой программе было посвящено собрание персонала, на котором все были извещены об ее существовании.
Оказалось, что благодаря другим курсам, удалось заработать весьма значительные средства, которые и были выделены на ассигнование рекламной кампании, а также на оплату труда сотрудника, ответственного за выполнение программы. Для управления работами по этой программе, был назначен отдельный человек. После размещения рекламы и выхода ее в свет, специально назначенный для этого сотрудник приступает к ее выполнению и занимается только ею. Приемные опять были извещены о том, чтобы все телефонные звонки, касающиеся данной программы, переадресовывались к этому сотруднику. Кроме того, все те. кто так или иначе выполнял функцию секретаря приемной и мог получать подобную информацию, были проинструктированы поступать аналогично. Сотрудник, назначенный ответственным за выполнение программы, не сидит и не ждет “у моря погоды”. Он созванивается и рассылает письма в адрес потенциальных клиентов. Тот же сотрудник, который установил контакты с клиентами, не проводит впустую вечернее время, сидя за рабочим столом, а использует каждую минуту для того, чтобы встретиться с клиентами и привести их в классную комнату, проверить: есть ли там инструктор, - и в случае, если такового не окажется, провести инструктаж по курсам самому. Если программа окажется особо удачной, и позволит привлечь очень большое число участников курсов, ответственному за выполнение программы тогда необходимо создать такие благоприятные условия работы, чтобы он и впредь мог с той же эффективностью рекламировать и приглашать людей на индивидуальные курсы повышения квалификации. Таким образом, мы получили программу, и она оказалась успешной. И мы продвинулись вперед.
Приведенный выше неудачный пример, вызывающий большое сожаление, имел место в то время, когда я несколько лет назад проводил в качестве эксперимента свои первые индивидуальные курсы повышения квалификации. Выполнение программы решили начать среди бригад портовых грузчиков. И за ними пришли другие грузчики. Ответственный за выполнение программы посчитал, что грузчики относятся к низшему сословию, и старался в качестве клиентов привлекать вместо них интеллектуалов, тем самым сводя на нет всю программу. Ни одна программа не была дискредитирована столь же быстро, как эта программа для портовых грузчиков. Правильный подход к ее выполнению должен был учитывать психологию грузчиков как людей, тяжелых на подъем, и в качестве ответственного за сборы платежей назначить кого-либо даже из их среды, чтобы оказывать на них соответствующее влияние. Хорошая, умная программа канула в никуда.
Программы требуют должного исполнения. Работу над программой необходимо доводить до конца. Обязательным условием является достаточно полное знание дела, чтобы оценить достоинства хорошей программы и целесообразность ее выполнения, а также определить недостатки плохой программы, с целью ее отмены, как негодной.
Нет ничего неправильного в стремлении работать с людьми с энтузиазмом. Надо лишь посмотреть, сможем ли мы рекламировать свою продукцию, не придерживаясь правил составления и выполнения целесообразных надежных программ, которые приносят успех.

РУКОВОДСТВО
Понятие руководства - одно из самых неверно трактуемых людьми. По но своей сути оно базируется почти исключительно на одной только способности издавать приказы и проводить их в жизнь.
Приказ или директива необходимы для того, чтобы координировать должные обязанности и действия по их выполнению, иначе могут возникать разногласия и всевозможные нарушения.
Любая организация состоит более, чем из одного сотрудника. Одинаковое служебное положение, но разные служебные обязанности ( “шляпы”), в отсутствие какого-либо плана или приказа, или директивы могут приводить к конфликтам и разногласиям между сотрудниками. Поэтому без приказов и программ создать организацию невозможно. Существуют группы людей. Но группа, состоящая из одних только отдельных личностей, не может расширяться, и всегда будет оставаться на одном и том же уровне.
Как ни странно, но такая группа не добьется успеха. У нее будет низкий аффинитет как со всеми остальными людьми, так и между самими ее членами, и если Вы знакомы с треугольником Аффинитет-Реальность-Общение (АРК), то Вам должно быть понятно, что снижение одной его вершины сразу приводит к нарушению баланса между всеми тремя. Основу Реальности составляет согласие между людьми, поэтому в подобных группах составляющие ее отдельные личности будут конфликтовать между собой и иметь заниженное чувство Реальности того, чем они занимаются, или что они могут предложить, или даже, что им вообще делать.
Многие люди понятие: “корабль с хорошо сработанной командой” смешивают с понятием корабля с жесткой (“палочной”) дисциплиной. Понятие “жесткость руководства” не соответствует действительности. Правильным здесь является слово позитивность.
Если какой-либо группой руководит человек, чьи программы и приказы очень позитивны, то у членов такой группы есть все условия для достижения согласия между собой, что приведет к улучшению Аффинитета, а значит, Общения и Реальности.
Итак, если никто не издает никаких указов, группа так и останется группой одиночек, в которой будут царить разногласия, не будет делаться почти никакой работы, и группа так и останется в том же составе или, по крайней мере, не будет расширяться.
Билл, занимая то же служебное положение, что и Джо, не может отдавать приказы Джо, и, наоборот. Таким образом, их работа не регулируется никакими приказами. Время от времени они, конечно, приходят к каким-то соглашениям, но, поскольку они выполняют свою работу, они склонны, скорее, спорить, чем соглашаться но поводу того, что для них является важным.
Лицо, занимающее более высокое служебное положение по отношению и к Биллу и к Джо, может отдавать приказы им обоим, что создает основу для соглашения между ними.
Билл и Джо даже могут не одобрять таких приказов. Но если они их выполняют, это означает, что они с ними согласны. И будучи в согласии с этими приказами, они обретают Реальность, а на основании этого и Общение.
Даже непродуманный, отданный сгоряча, но выполненный приказ все же лучше для группы, чем отсутствие какого либо приказа вообще. Однако, подобные приказы - самые плохие из всех, какие только могут быть.
Для группы, которая хочет процветать и расширяться, позитивные и проведенные в жизнь приказы, которые отдаются после тщательного обдумывания и направлены на достижение конкретной цели, просто необходимы.
Допустим, что все члены группы - “хорошие ребята”, но это не приведет группу к успеху.
Группа вынашивает массу планов, но они не приведут ее к успеху. Единственное, что для этого нужно - позитивные приказы, имеющие целью конкретный результат. На пути к достижению этого может оказаться множество препятствий, но группа будет действующей.
Такую способность управлять группой, помогать ее процветанию и прогрессу, мы и называем “руководством” или чем-либо в этом роде. В конечном счете, руководство - это только издание приказов по внедрению какой-либо программы и контроль за их исполнением.
Руководство можно поднять на более высокий уровень, достигая общего соглашения по вопросам, как исполнять программы; что вызвало необходимость в них и что они из себя представляют. Но чтобы удержать его на таком уровне, потребуется издавать приказы и директивы, согласовывать и проводить их в жизнь - иначе группа рано или поздно развалится.
Издание позитивных приказов и директив на разработку позитивных программ неизбежно приведет к успеху.
Быть знающим или хорошим парнем ,или нравиться другим еще не достаточно для того, чтобы группа могла развиваться. Члены группы могут быть полны энтузиазма, но действуют ли они как настоящая группа? Словом, все сводится к следующему:
Позитивные директивы и их согласованность с существующими программами приносит процветание и рост. Отсутствие приказов, либо плохие приказы ведут к застою и краху.
В идеале группа должна иметь такие программы, которые будут полностью приниматься всеми или большинством ее членов. Вслед за этим должны быть изданы и выполнены позитивные приказы.
Любая программа неминуемо обречена на провал, если, даже при наличии сильного желания выполнить ее, не найдется ни один человек или руководящий орган, кто смог бы взять на себя ответственность за издание и проведение в жизнь приказов, направленных на выполнение этой программы.
Таким образом, мы можем установить признаки, характеризующие очень плохого руководителя, который доведет свою группу, даже полную энтузиазма, до развала и краха.
Слабые руководители:
1. Отдают плохие приказы, либо не издают приказов вовсе.
2. Не добиваются исполнения своих приказов.
Быть плохим руководителем вовсе не означает быть “ворчуном” или “садистом”, или чем-то вроде этого, как многие спешат об этом заявить. Это всего лишь такое руководство, при котором не издается вообще никаких приказов, или, если приказы и издаются, то довольно слабые, и их исполнение не достигается.
Сильные руководители:
1. Работают с популярными программами. 2 Издают позитивные приказы и
3. Добиваются их исполнения.
Это справедливо как по отношению к какому-либо руководящему органу, так и к отдельному человеку.
В качестве типичного примера плохо работающего руководящего органа можно привести Организацию Объединенных Наций, по крайней мере, в ее нынешнем состоянии. Деятельность этой организации вдохновляет великими идеями о возможных путях всяческого усовершенствования Человека, но при этом:
1. Эта организация, если и издает приказы, то в очень сумбурной форме и беспорядочно. и
2. Издаваемые этой организацией приказы могут быть выполнены либо только отчасти. либо не могут быть выполнены вообще.
Нельзя сказать, что эта организация проявляет себя полностью несостоятельной прекратить войну внутри себя и что она не внесла поправок в свою основную программу, с целью предотвращения этой войны.
Но, несмотря на то, что такие вещи имеют место, это, тем не менее, так и есть. Это очень слабый руководящий орган, который, скорее, прекратит свое существование, нежели будет как-то развиваться.
Можно с полной уверенностью сказать, что у любого руководителя или руководящего органа, который не ориентируется на популярные программы, не издает позитивные приказы и не добивается их исполнения, получится падающая статистика.
И опять же можно полностью положиться на тот факт. что растущая статистика будет у того руководителя или того руководящего органа, кто составляет и придерживается твердого курса на популярные программы, издает позитивные приказы и прикладывает все силы к тому. чтобы добиться их исполнения.
Мудрость? Популярность? К сожалению, это не имеет никакого или почти никакого отношения к руководству.
Способ достижения роста статистики, создание процветающей и удачливой группы гораздо проще того, что склонный все усложнять Человек мог когда-либо себе представить.

ПОЛИТИКА, определение.
1. Современные словари слову “политика” дают множество определений, среди которых лишь одно является отчасти правильным: “политика - это четкий курс или метод действий для направления и выработки будущих решений”. Политика определяется также как: “благоразумие или мудрость”, “курс действий” и т.д. и т.п., согласно словарям, говорят даже. что политика превыше всего. Поэтому это слово имеет столько значений, что даже в самом языке царит полная неразбериха. И все-таки, несмотря на такую неоднозначность толкований, в области управления и организации это слово имеет совершенно конкретный смысл. Политика означает разработанный и внедряемый высшей администрацией принцип определенной деятельности по руководству разработкой планов и программ, а также по санкционированию выпуска исполнительной властью проектов, которые в свою очередь, позволяют издавать и проводить в жизнь приказы, направляющие деятельность персонала на повышение производительности труда и жизнеспособности.
Следовательно, политика является тем принципом, с помощью которого можно управлять делами.
2. Проверенные временем и неподверженные изменениям истинные факты, изложенные в виде действующих рабочих норм и правил или руководящих принципов.
3. Политика - это закон, согласно которому санкционируются и издаются приказы.
4. Все политические линии в большей или меньшей степени формируются на базе жизненного опыта группы, что так или иначе способствует достижению согласия внутри самой группы, и все политические установки, имеющие длительную перспективу, разрабатываются на основе принятых группой соглашений и являются поэтому ее “плотью и кровью”.
5. Политика - правила игры, факты из жизни, открытые истины и устойчивые стереотипы или методы действий.
6. Политика представляет собой общий генеральный план, разрабатываемый высшим руководством. Приказы являются теми директивами, которые издаются на следующем, более низком уровне управления, и имеют своей целью выполнение конкретных действий, направленных на получение конечного продукта.
7. Политика - это нечто, находящееся в развитии, и в основе чего лежит “то, что уже работало”. То, что хорошо работает сегодня, завтра становится политикой.
8. Формирование политики определяется тем ценным опытом, который приобретается при успешном продвижении вперед на пути к главной цели, при преодолении сопротивления оппозиции или открытых противников, устранении всех препятствий и все большего расширения горизонтов деятельности.
9. Политика - это правило или образ действия, или руководящий принцип, которые позволяют добиться успехов в достижении главной цели.
10. Под проведением политики в жизнь понимается разработка тех правил и административных формулировок, которые позволяют приходить к соглашению и вести дела.
11. Метод достижения и претворения в жизнь соглашений и взаимодействия по определенным вопросам, решение которых позволяет подняться на более высокий уровень выживания. Искусная политика ведет к более высокому уровню выживания, слабая политика не позволяет удержаться на том же уровне и приводит к его снижению: плохая же политика ведет к катастрофе.
12. Политика вырабатывается на основе многолетнего опыта. Это “ноу-хау” управления организациями и группами.
13. Политика - это то, что создает команду. Это просто соглашение, которое имеет место в настоящий момент, и если такого не будет, это приведет к разрозненным индивидуальным действиям.
14. Политика строится на основании деятельности, приносящей успех, и является тем направлением согласованных действий группы, следуя которому, она добивается наилучших результатов. Подобные действия излагаются в письменной форме и исполняются неукоснительно.

ПОЛИТИКА, ПЛАНЫ. ПРОГРАММЫ. ПРОЕКТЫ и ПРИКАЗЫ, определения.
Часто при употреблении слова “Политика”. “Планы”, “Программы”. “Проекты” и “Приказы” ошибочно подменяются одно другим.
Ниже даются ОПИСАТЕЛЬНЫЕ ОПРЕДЕЛЕНИЯ, позволяющие исключить возможные недоразумения из-за неверных толкований значений слов и сути понятий: “Политика”. “Планы”, “Программы”, “Проекты” и “Приказы”.
ПОЛИТИКА: под этим словом понимаются проверенные временем и рассчитанные на далекую перспективу истины и факты, которые не подвергаются изменениям, и которые изложены в виде сводов правил или руководящих принципов к действию.
ПЛАНЫ: Краткосрочные широкомасштабные намерения, имеющие целью разработку действенных мероприятий применительно к какой-либо важной сфере деятельности, направленных на разрешение возникающих там проблем и расширение ее границ, а также для преодоления и устранения препятствий к дальнейшему прогрессу. Как правило, Планы создаются на основе изучения имеющихся возможностей или ресурсов и предлагают наиболее рациональный способ их использования. Успех любого Плана всегда зависит от той РЕАЛЬНОЙ ПРИЧИНЫ, которая вызвала необходимость в его создании.
ПРОГРАММА: система поэтапных мер, принимаемых в последовательности, необходимой для выполнения какого-либо Плана. Считается, что следующим этапом за выяснением ПРИЧИНЫ является Программа. Но прежде, чем приступить непосредственно к написанию какой-либо Программы, ее автор должен разработать План. Независимо от того, изложен ли он в письменной форме или существует лишь на уровне идеи. Таким образом, Программа является способом реализации Плана, задуманного для решения вопросов, связанных с выявленной ПРИЧИНОЙ. Любому Плану и Программе для его осуществления, прежде чем они могут быть внедрены, приняты к исполнению или реализованы, требуется получить официальное утверждение со стороны главной или координирующей действия руководящей инстанции, ответственной за всю деятельность группы.
ПРОЕКТЫ: совокупность методов, разработанных для выполнения ОДНОГО этана Программы. Для того. чтобы осуществить какую-либо часть Программы, приказы по проекту нередко требуется представить в письменной форме. Их следует оформить в виде документации. Но для них, как правило, нет получения какого-либо утверждения свыше и разработка таких приказов проводится не централизовано, а поручается тому лицу или лицам, кто будет исполнять обязанности по выполнению данного этапа Программы. Следом за категорией ПРОЕКТА идут Приказы, рабочие задания и т.п. Они представляют собой ряд конкретных указаний, соблюдение которых позволит полностью и с успехом выполнить главную Задачу Программы.
ПРИКАЗЫ: распоряжения со стороны руководящего звена более низкого уровня или имеющего специальные полномочия, отдаваемые в устной или письменной форме и направленные на выполнение какого-либо этапа Программы или претворения в жизнь генеральной политики.
Итак’.
ПОЛИТИКА - обязательные правила игры, конкретные факты из жизни, открытые непреложные истины и устойчивые стереотипы действий.
ПЛАНЫ - общая идея, ориентированная на эффективное разрешение вопросов, связанных с выявленной ПРИЧИНОЙ, и приведение общей ситуации в соответствие с идеальной картиной с возможным дальнейшим усовершенствованием. (Требует официального утверждения).
ПРОГРАММА - определенная последовательность основных действий, необходимых для реализации Плана. (Требует официального утверждения).
ПРОЕКТ - упорядоченная совокупность работ, обязательных для выполнения какого-либо одного этапа Программы. (Не требует официального утверждения).
ПРИКАЗЫ - некоторые из этапов Программы настолько элементарны, что. по существу они сами могут считаться приказами или распоряжениями, либо какой-либо приказ может рассматриваться как набросок проекта.
КАК СОСТАВЛЯТЬ ПРОГРАММЫ РАБОТЫ ОРГАНИЗАЦИИ
В последние годы у нас возникло множество проблем, для решения которых были разработаны соответствующие программы. Ниже приведены некоторые из них:
Обучение производственного и административного персонала. Изыскание финансовой поддержки.
Разработка и внедрение общих методов широкомасштабного продвижения на рынок. Создание благоприятных условий для проведения усовершенствованных курсов по
управлению.
Усовершенствование работы Производственного Подразделения. Принятие мер по повышению коэффициента обращения (отношение общих текущих
активов к текущим пассивам) организации. Обеспечение гарантий дохода, полученного ранее за счет более умелого финансовою
планирования.
Сведение воедино всех специальных учебных материалов. Обеспечение защиты, продолжения деятельности и расширения всех организаций. Принятие общих мер по улучшению финансовой сферы. Строительство зданий для организаций. Модернизация учебной аудио-видеоаппаратуры.
Следует отметить, что каждая из этих программ была предназначена для разрешения очевидных проблем.
На основании этого следует сделать вывод о том, что эти проблемы, действительно. существовали.
Когда перед Вами снова возникает какая-то проблема, что для ее решения уже имелась программа, которую, как это обычно бывает, просто прекратили выполнять, и проблема появилась вновь, потому что попытки к ее устранению были остановлены. Наиболее правильным, в данном случае, будет принятие целенаправленных мер по повторному применению и усовершенствованию методов разрешения проблемы, а именно, выполнение перечисленных выше программ, которые когда-то привели к успеху.
Вышестоящие руководители имеют тенденцию всегда выдвигать новые программы. Но, как это нередко случается, вместо поиска новых решений, надо всего лишь вспомнить и восстановить одну из уже разработанных программ, которую прекратили выполнять. И, естественно, что в подобных случаях старая проблема опять начинает заявлять о себе.
Разумеется, наряду с этими, существовало множество других программ. Имеется ряд статей, в которых можно найти как решение для многих старых проблем, так и решения, представляющие гораздо больший интерес. Некоторые программы, несмотря на необходимость в них, так никогда и не были успешно реализованы.
Несомненно, что будут создаваться новые, очевидные: своей необходимости программы. Но они будут обречены на неудачу. Если из-за того, что более ранние программы были отложены или не пересматривались, когда это требовалось, на свет опять появятся старые проблемы. Все проблемы, необходимость разрешения которых лежит в основе перечисленных выше программ, по-прежнему потенциально существуют, каждая находясь лишь в состоянии ожидания своей программы.
Лучший способ составления программ заключается в выделении АКТУАЛЬНЫХ проблем на любом уровне деятельности и разрешении их либо путем устранения вызвавших их причин, либо внедрением программы. Гибкое планирование включает в себя оба эти направления.
Как правило, неудачная программа бывает ошибочно ориентирована на разрешение совсем не той проблемы, либо сама по себе является неверным решением, действительно, существующей проблемы.
Если Вы хотите оценить важность предложенной кем-либо новой программы, выясните. для решения какой проблемы эта программа была создана. Это позволит Вам сразу определить. насколько возможным становится решение данной проблемы, либо, как это наиболее часто случается, - Вы не получите четкого и ясного ответа на предмет существующей проблемы и поэтому попытка разрешения ее таким образом будет неудачной и бесполезной.
Общая проблема, с которой сталкивается любая организация, заключается не в необходимости разрабатывать новые программы, а в неспособности выполнять уже имеющиеся.
Другим недостатком в работе организаций является частое изменение уже существующих программ таким образом, что с их помощью становится невозможно разрешать те проблемы, для устранения которых эти программы и были созданы. В качестве наглядного примера можно привести недавнюю ситуацию с журналами. Журналы выпускаются для того. чтобы общественность была поставлена в известность о существовании той или иной организации. Читатели продолжают оставаться в полном неведении о деятельности такой организации до тех пор, пока не начинают регулярно получать подобные журналы. Предназначение журналов состоит не в том, чтобы завоевывать все более широкие круги клиентов. - это уже другая неразрешенная пока проблема, относящаяся к разряду гораздо более серьезных. Журналы призваны поддерживать интерес со стороны уже существующих клиентов. Необходимость пробудить и развивать заинтересованность читателей диктуется стремлением дать как можно лучшую рекламу своей организации и услугам, которые она не может предложить клиентам. В последнее время наши журналы стали публиковать исключительно техническую ИНФОРМАЦИЮ.
Усилия, прикладываемые к тому, чтобы поддерживать рекламу ОРГАНИЗАЦИИ на том же уровне, были постепенно ослаблены и затем совсем прекращены, что привело к понижению коэффициента обращения (отношение - текущие доходы / текущие расходы организации ). Платежеспособность организаций стала падать. Важно отметить, что начало подобной тенденции было положено кем-то, кто явно не любил все, что связано с организациями, но являлся сторонником нашей технологии. Ошибка, которую совершило руководство, ответственное за издание журнала, заключалась в том, что выпущенные ранее старые журналы не просматривались и по ним не проводилось сравнение с текущей периодикой. Разница оказалась ошеломляющей. В текущих номерах реклама отсутствовала полностью. Программа претерпела значительные изменения.
Художников учат быть “самобытными” и способными воспринимать новые веяния. Однако, наиболее известные и признанные из них, всю жизнь писали одну и ту же картину, каждый раз давая ей лишь другое название. И это только казалось чем-то новым.
Прежде, чем внести изменения в программу, заменить ее другой или вообще отложить в сторону, необходимо четко определить, какая именно программа требуется для решения именно этой проблемы, поскольку изменения, ради самих изменений, являются чистой аберрацией (т.е. идти окольными путями).
доставление перечня реально существующих проблем, которые стоят перед оргапича-цией, может оказаться не совсем бесполезным для ее руководителя. Знать все программы. которые выполняются в организации, значит иметь ясное представление о тех возможных проблемах, с которыми организация НЕИЗБЕЖНО СТОЛКНУЛАСЬ БЫ. в случае прекращения действия программ.
Весьма невредно время от времени пересматривать программу, путем тщательною изучения тех условий, когда она была применена впервые и привела к хорошим результатам, и затем опять вернуться обратно и продолжить выполнение этой программы, уже с учетом этого. Все это следует осуществлять не простым усовершенствованием работы линий деятельности, а путем просматривания старых журналов, обращения к тем стратегическим принципам, которыми организация руководствовалась в прошлом: пересмотра старых материалов и даже прослушивания магнитофонных записей. В чем же. как правило, заключалась причина? Если организация перестала добиваться успеха, то:
а) программа была изменена, либо отложена и
б) перед организацией возникла проблема, с которой она уже сталкивалась в прошлом. либо
в) (редко) причины, вызывающие проблему, были устранены, в результате чего проблема перестала существовать.
Разработка и внедрение любой программы - это всегда путь многих проб и ошибок. Именно поэтому любую новую программу следует какое-то время относить исключительно к разряду “специальных проектов”, действие которых фактически не затрагивает работу основных линий деятельности организации, и руководство по внедрению которых осуществляется особо. Если какой-либо из специальных проектов оказывается удачным, с точки зрения финансов (и только финансов), тогда его следует включить “в состав” как стандартный проект организации вместе с новым штатом сотрудников.
Подключение новых программ к уже существующим линиям деятельности означает внесение нарушений в работу по выполнению текущих программ (вследствие отвлечения части штата и увеличения нагрузки на остальных работников), поэтому любая новая программа, даже будучи очень удачной, потерпит крах сама и нанесет вред уже имеющимся программам.
Следовательно, для того, чтобы новую программу провести в жизнь в качестве “специального проекта”, необходимо выделять людей и средства. Если для этого нет ни того, ни другого, то намного полезнее будет просто вспомнить и просмотреть все стоящие перед организацией проблемы и применить к ним старые программы, которые уже когда-то использовались для той же цели. Это заслуженные победители, и поэтому всегда следует помнить о том, чего стоило прийти к ним и доказать, что они, действительно, именно то. что нужно. И на этот поиск ушло очень много времени.
возьмем, к примеру, систему Карттотека Заказчиков (Регистратор писем), имеющуюся в организации. Эта программа относится к числу стандартных. Она была разработана в середине 50-х годов в Лондоне. Если ее исключить, организация не сможет работать. Проблема заключается в том, “как добиться личного контакта с уже имеющейся клиентурой и поддерживать деятельность организации на достигнутом уровне”. Как мне как-то сказали сотрудники одной очень солидной фирмы, которая ввела у себя нашу систему оргструктур, были Лпо-трясены открытием, что в своей работе они никогда не поддерживали контактов со своей постоянной клиентурой. Их деятельность ограничивалась только новыми клиентами. Ото стоило фирме, возможно, около 200 000 сделок в год! И они срочно ввели у себя в самом полном объеме нашу систему Картотека Клиентов (Регистратор Писем: 2 подр., 6 отдел).
В описанном выше случае организация (как вновь создаваемая или реорганизуемая) не имела ни малейшего представления о той проблеме, которая, тем не менее, реально существовала, поэтому у нее не было соответствующей программы для ее разрешения.
Нередко удается разработать такую программу, внедрение которой позволяет избавиться от необходимости применения каких-то других программ. Если устранятся факторы, порождающие проблему, то становится возможным обходиться без программы, созданной для решения этой проблемы. Но такое случается настолько редко, что его можно считать просто несвойственным человеческой природе.
Например, врачи как представители системы здравоохранения, являются ответственными за решение стоящей перед всеми проблемы, касающейся болезней, поражающих организм человека. Если удастся устранить проблему заболеваний, выполнение “врачебной программы” без особого риска можно прекратить. Но человеку следовало бы иметь нечто большее, чем просто более эффективное лечение. Человеку прежде всего следовало бы устранить (в масштабах всего Человечества) сами причины заболеваний. Однако, по мере углубления проблемы заболеваемости, это воспринимается людьми совсем иначе, и то же происходит и с “программой врачей”. Достаточно узнать о нескольких случаях заболеваний, чтобы проблема снова возникла и потребовала своего разрешения. В действительности, нежелательная статистика по заболеваниям растет. Если бы с этой проблемой удалось в конце концов покончить, то отпала бы необходимость и в “программе врачей”, как единственного способа решения этой проблемы.
Все сказанное выше не является определением какого-либо замысла или плана. Это всего лишь пример того, как старая стандартная программа может стать менее актуальной.
Для себя отметьте, что следует:
а) дать более ясную, по сравнению с предыдущей, формулировку проблеме; б) выделить причины, породившие какую-либо конкретную проблему;
в) представить “специальный проект”, разработанный с целью устранения этих причин:
г) убедиться в том, что после введения проекта в действие к разрешению проблемы принимаются более действенные меры;
д) отказаться от этого проекта, если его осуществление не дает нужного результата; е) перевести этот проект в разряд стандартной программы, если он, действительно. эффективен; ж) прекратить выполнение старой программы.
Итак, внезапная остановка хорошо проверенной программы (без выполнения перечисленных выше в п.п. (а) - ж) действий) может привести к катастрофе, т.к. старая проблема возникнет вновь вдобавок к уже имеющимся многочисленным и неразрешенным проблемам.
Главная причина, по которой организация попадает в затруднительное положение, как правило, состоит, в том, что программы, приводившие к успеху, были заброшены.
Работу организации можно всегда улучшить путем изучения старых удачных программ и возобновления их применения.
Если бы Вы просто взяли наши программы, начиная с 1959 года. указанные в приведенном выше списке, то достаточно было бы просто возвратить их назад (вернуть им первоначальную форму) и заново осуществлять, тогда доход организации, возможно, удвоился бы. Если отказаться от выполнения хотя бы некоторых из этих программ, организация, неминуемо, придет к краху.
Внесением нескольких новых программ непосредственно в программы, уже действующие в организации, без определения той проблемы, которая должна быть разрешена, и отвлекая людей от их основной работы, можно настолько нарушить отлаженное выполнение старых программ, что организация потерпит крах.
Иногда, даже в организациях, относящихся к нашей системе, предпринимаются нововведения, которые создают новые проблемы, нам нежелательные. Это то, без чего мы вполне можем обойтись. И если организация в процессе работы не будет справляться своими силами с подобными проблемами внутреннего характера, она прекратит свое существование уже через год.
Таким образом, надо до конца отлаживать и продвигать вперед выполнение уже имеющихся программ, постоянно проводя исследования, с целью не допустить их прекращения.
Это не перечень тех проблем, которые стоят перед организацией, это список их решений, поскольку при помощи этих программ могут быть попутно решены и те проблемы, суть которых еще не удалось до конца установить.
Это не перечень всех основных программ, выполняемых в наших организациях. Описание этих программ было найдено в статьях за прошлые годы и особенно за 1965 год.
В этот список включены некоторые программы, рекомендуемые нашим руководителям для выполнения, и всем другим исполнителям в качестве иллюстрации того, как составлять программы, а также для того, чтобы показать, что при разработках и осуществлении программ мы руководствуемся своими знаниями законов жизни, ее проблемами и способами их разрешения.
Если бы все те проблемы, с которыми нам приходится сталкиваться; касались только пас одних, мы, несомненно, без всякого труда, смогли бы справиться с ними собственными силами. Но мы живем в мире, который не только аберрирован, но попросту безумен. Этот мир обрушивает на нас массу проблем (финансовые проблемы, международное невежество и нетерпимость, разгул религиозных и психиатрических культов, сдерживание развития научных технологий или преступное их использование, утрата человеком чувства собственного достоинства и множество других факторов).
Таким образом, наша жизнь - есть плавание по бушующему океану, где путь преграждают сталкивающиеся между собой противоборствующие течения.
В том случае, когда выполнение одной из наших стандартных программ прекращается из-за того, что ее эффективность не была оценена по достоинству, на нас сразу же повисает проблема, решение которой требует экстренных мер со стороны высшего руководства но созданию другой программы.
Когда мы позволяем вмешиваться некомпетентным или несоответствующим подобной работе людям или вносить такие коррективы, которые не решают никаких проблем, мы нарушаем выполнение уже существующих программ и создаем почву для возникновения серь-
езных трудностей, разрабатывая ненужные программы. (Квалифицированному и продуктивному руководителю очень тяжело наблюдать, как новый, неопытный руководитель внедряет. якобы, “программы”. Подобные нововведения выглядят довольно глупо, поскольку они не учитывают никаких реальных проблем, стоящих перед организацией, и даже представляют опасность, потому что будут отвлекать силы организации от выполнения уже работающих программ, о существовании которых новый лидер пребывает, по всей видимости, в блаженном неведении).
Если организация нс имеет никакого представления о своих программах, она сама толкает себя в пропасть. Когда же организация четко осознает, в чем заключаются ее проблемы. она на нуги к успеху.
Однако, у каждой из наших организаций в избытке имеются уже проверенные и хорошо зарекомендовавшие себя работающие программы, точно отвечающие предъявляемым требованиям. Одно только выполнение этих программ позволит организации добиться поставленных целей, даже если она и не вполне осознает, какие проблемы перед ней стоят.
По мере продвижения к успеху у организации появляется все больше возможностей к развитию и расширению контактов; она становится более способной на помощь, тем не менее подвержена влиянию и давлению извне.
Через какое-то время организация может начать самостоятельные исследования своих проблем (как и ранее, в качестве их решения рассматривая программу) и, возможно, ей удастся устранить некоторые причины, вызывающие реальные проблемы. Выполнение программы можно прекратить только после полного разрешения какой-либо проблемы.
Наша организация лучше всего справляется с подобного рода задачами, поскольку сотрудники приобретают все больший опыт, благодаря обучению, и все более и более повышают свои способности противостоять трудностям и определять вызывающие их причины.
Такая организация способна в конце концов устранить причины всех своих проблем, поскольку она может:
а) четко представлять себе проблему и, б) хорошо видеть те главные причины, которые эту проблему порождают.
До тех пор, пока организация не сможет ясно определять свои проблемы, нет полной гарантии, что ей удастся избежать трудностей при отказе от того или иного способа решения этих проблем. Организации сами по себе являются каналами или магистралями деятельности, поэтому в их структуре всегда будет присутствовать прослойка людей, занимающих нижний уровень на иерархической лестнице, кто до некоторого времени может не осознавать стоящих перед организацией проблем и нуждаться в наличии и выполнении большого числа программ. По мере продвижения нижних слоев персонала вверх, на их место, в результате расширения организации, прибывают новые люди, занимающие самый низкий уровень, делая, таким образом, практически бесконечной потребность в программах, быть может, до того дня, когда не останется никаких проблем, нуждающихся в решении. Однако, такой день наступит не завтра, и даже не послезавтра.
Но мы настойчиво и неустанно, действительно, продвигаемся в этом направлении. Главным образом, благодаря правильному выполнению наших программ.

КАК СОСТАВЛЯТЬ ПРОГРАММЫ РАБОТЫ ОРГАНИЗАЦИИ. ДОПОЛНЕНИЕ.
В целях облегчения понимания сути Программы предлагается учесть следующее:
1. Перед организацией стоит проблема, касающаяся ее деятельности и процветания.
2. До тех пор, пока проблема не будет решена, организация не только не сможет полноценно функционировать, но даже начнет сбавлять темпы.
3. Решение проблемы заключается в работе самой организации или в обучении. Мы называем это программой.
4. Чтобы составить и утвердить какую-либо программу, необходимо продумать пути ее реализации и, минуя основные линии организации и выделив под эту программу целевые людские и финансовые ресурсы, представить ее как специальный проект.
5. Если специальный проект окажется эффективным или. что особенно важно, рентабельным, его включают в состав основных линий организации в качестве успешно прошедшего испытания “специального проекта” вместе со всем его штатом работников.
6. Как правило, разработка специальных проектов осуществляется под контролем высшего руководства. Выполнение программ проводится в соответствующих отделах и подразделениях.

ВНЕСЕНИЕ- ПОПРАВОК В ПРОЕКТ
В том случае, когда программа дает плохие результаты, когда внесенные в нес изменения делают ее неприменимой или грубо нарушались правила выполнения программы, либо программа была прекращена без соответствующего на то распоряжения, могут иметь место следующие два обстоятельства.
1. Руководитель более высокого уровня, отвечающий за работу в данном подразделении, подвергает дисциплинарному взысканию тех администраторов, в чью обязанность входило следить за выполнением программы, и лично принимать меры по воплощению данной программы.
2. Пели подобные меры не дают нужных результатов, старший руководитель переводит программу в свой отдел и включает ее в круг своих обязанностей, как новый специальный проект: выделяет под нее людей и денежные средства; отлаживает программу, путем внесения исправлений. После чего возвращает ее обратно в соответствующий отдел или подразделение.
Необходимость в действиях, описанных в п.2, возникает в случае, когда положение нс удается исправить путем выполнения действий, приведенных выше в п.1. Если руководите лю несмотря ни на что не удается добиться успешного запуска программы, ему не остается ничего другого, как перевести всю программу в свой отдел и включить ее выполнение в круг своих обязанностей. Это делается с целью обеспечения полной гарантии того, что за программу кто-то несет ответственность. И хотя вполне можно отыскать того, КТО отвечает за программу, нет причины продолжать сдерживать ее выполнение. Если после применения мер дисциплинарного воздействия по исправлению положения относительно программы ничего не меняется, дальнейшие действия в этом направлении являются пустой тратой времени. Легче всего было бы просто сказать: “Я перевожу эту программу в свой отдел в Руководящее Подразделение (Подразделение 7), где я сам приму меры по ее исправлению, тем временем как Подразделение по Кадрам должно найти замену тому, кто до сих пор отвечал за выполнение программы”.
На практике я часто действовал, согласно п.1, лично осуществляя выполнение программы и применяя меры дисциплинарного воздействия к отстраненным от работы ответственным за программу сотрудникам.
В тех случаях, когда действия, согласно п.1, не приносили результата, я приходил к выводу, что существует что-то, что мешает исправить ситуацию, и переводил всю программу в свой отдел под свою ответственность на положение одной из его функций. В этом статусе программа могла отрабатываться достаточно длительное время. Затем я переводил программу куда-либо в другую секцию в качестве полностью завершенного рабочего цикла. Иногда после подобного перевода я вновь возвращал программу обратно в свой отдел. Как правило. это происходило из-за неверного выбора того участка в организации, куда программа попала. Секция не будет работать, если ее ошибочно поместить не в то подразделение или отдел. Ис-глючением является Руководящее Подразделение, куда можно временно переводить любые программы.
Наиболее частой ошибкой, которую совершает руководитель при выполнении действий, согласно ц.2, является то, что он забывает о переведенной в его отдел программе и затем о том, чтобы после отладки перевести ее куда-либо дальше. Если руководитель хорошо изучит свою “шляпу”, то, как правило, он обнаружит, что в его исполнении находятся одна или
две программы, отладку которых он должен довести до конца, и затем перевести их в нужные отделы в организации.
Теоретически любой руководитель или даже сотрудник, исполняющий его обязанности. могут производить действия, описанные выше п.п. 1 и 2.
Если действия, согласно п.1, не приносят результата, переходите к 11.2. Главная ошибка состоит в том. что после завершения действий но п.2 руководители забывают вернуть программу обратно на ее прежнее место в организации. Чтобы предотвратить подобное при выполнении действий, согласно 11.2, отразите эти изменения также и в оргструктуре. Тогда они всегда будут на виду. Иначе руководитель забывает от этом и через какое-то время начинает чувствовать себя перегруженным работой.
Едва ли не каждый руководитель имеет в своем исполнении один или два специальных проекта, либо даже программу. Поэтому ему следует в рабочем порядке пересматривать содержание своей “шляпы”, что позволит выявить подобные программы и довести работу с ними до конца.

ЗАДАЧА, определение.
1. Структуру программы составляют этапы разрешения (ситуации) или выполнения (плана и т.п.). Им присваиваются номера 1-2-3 и т.д. и ли А-Б-В и т.д. Выполпепие их может осуществляться поочередно в некоторой последовательности, но лучше всего, если всю работу от начала до конца шаг за шагом будет делать один человек или группа людей. Такие шаги называются задачами. Каждая часть программы (каждая задача) выдается кому-либо для выполнения или доведения до конца.
2. Намерения, которые стремятся реализовать в течение определенного отрезка времени.
3. Постановка задачи заключается в определении того, какое действие или действия необходимо предпринять для того, чтобы достичь желаемого результата.
(ПРИМЕЧАНИЕ: в приложении к курсу, приведенному в конце данного пакета материалов, дается пример программы с поставленными задачами. Этот пример можно использовать по мере необходимости при изучении остальной части материалов).

РАБОТАЮЩИЕ ОРГАНИЗАЦИИ
Для того, чтобы работа организации шла в правильном направлении, необходимо провести объективную оценку того, что, действительно, требуется сделать, сформулировать это в виде задач и затем завершить выполнение этих задач в полном объеме.
У нас есть все необходимое для того, чтобы начать резкий подъем деловой активности организаций.
Поэтому, когда этого не происходит, очевидно, что имеют место следующие просчеты и ошибки:
1. Анализ, проведенный с целью определения того, что необходимо сделать для выполнения поставленной задачи, оказался абсолютно нереальным.
2. Перекрестные приказы - младшие по должности ставят задачи, идущие вразрез с главными задачами.
3. Исполнение приказов, не согласующееся с выполнением главной задачи.
4. Отчеты, содержащие ложную информацию, или неправильная постановка задач.
5. Неспособность доводить до конца какое-либо одно начатое действие.
6. Переключение на какие-то другие действия, что может привести к чему-либо из вышеперечисленного.

ОСНОВНАЯ ЗАДАЧА
По определению, это желаемое всеохватывающее намерение, работа по реализации которого уже началась. Такая задача сформулирована очень обобщенно, например, “стать консультантом”.

ГЛАВНАЯ ЗАДА ЧА
По определению, ГЛАВНАЯ задача представляет из себя то, что в принципе должно быть сделано.
Наибольшая сложность в любом деле заключается в неспособности человека выделить главное из массы второстепенного. Убеждение, что “любая задача имеет то же значение, что и все остальные” является частью позиции, что все равно всему: А=А=А. Имеет смысл провести исследования в какой-либо области и выяснить следующее:
1. Что должно быть сделано.
2. Чего не следует делать.
3. Что было бы только желательно сделать.
4. Что просто тривиально.
Поскольку человек легче всего приспосабливается к остановкам в чем-либо, он склонен акцентировать свое внимание на том, чего НЕ СЛЕДУЕТ делать. И когда происходит нечто подобное, помните, что это ОСТАНОВКА. Причиной всех остановок являются невыполненные намерения.
В основе любой остановки лежит невыполненное намерение.
У организации, остановившейся в своем развитии, имеется в прошлом невыполненное намерение.
СУЩЕСТВУЕТ ЗАКОН - ВЕРНУТЬСЯ К ЖИЗНИ И ВОЗОБНОВИТЬ КАКУЮ-ЛИБО ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ, НУЖНО ТОЛЬКО ВОССТАНОВИТЬ НЕОСУЩЕСТВЛЕННОЕ НАМЕРЕНИЕ, И ВСЕ ОСТАНОВКИ СРАЗУ ЖЕ ИСЧЕЗНУТ. Этот закон имеет такую силу, что может оживить даже мертвого! Он применим к организации. Он применим к городам или нациям.
Когда Вы отклоняетесь от конструктивного курса на “отражение атак”, поставленная цель остается в стороне. Вы останавливаетесь. Действенный способ отражать атаки состоит в расширении границ своей ответственности и повышения тем самым осознания важности намеченной цели.
Таким образом, все атаки, предпринимаемые кем-либо, будут НАПРАВЛЕНЫ НА УВЕЛИЧЕНИЕ МАСШТАБОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И УГЛУБЛЕНИЕ ПОНИМАНИЯ НЕОБХОДИМОСТИ ДОСТИЖЕНИЯ ГЛАВНОЙ ЦЕЛИ.
В этом смысле задачи и есть намерения. Намерения должны претворяться в жизнь. Намерения - это то, что надо ДЕЛАТЬ.

ДЕЙСТВОВАТЬ КАК ПРИЧИНА *
Когда человек перестает быть причиной, он становится ЗРИТЕЛЕМ, и из причины происходящего превращается в его следствие. Тогда его нет.
Человек оказывает влияние на предметы через действие. Но вовсе не посредством одолевающих его смутных мыслей.
Человек может выполнять функцию “входной корзины” будучи просто зрителем. В современном обществе сидение в зрительном зале стало весьма распространенным явлением. Писатели и журналисты публикуют в журналах свои материалы о чем-то сногсшибательном и говорят, что все не так. Но писатель совершенно не понимает сути подобных вещей. Он их просто наблюдает.
Сидение в зрительном зале еще не означает полного перехода человека в самое низкое или пассивное состояние, т.е. в следствие происходящего.
Когда человек становится абсолютно пассивен, т.е. превращается в следствие, - это значит, что он очень сильно аберрирован. Он даже не смотрит.
Следовательно, способность быть причиной происходящего изменяется в соответствии со своей шкалой градиента. Это не абсолютно. Человек
способен достичь желаемого ровно настолько, насколько он МОЖЕТ БЫТЬ ПРИЧИНОЙ происходящего.
Одной из таких вещей, причиной которых человек является - это достижение цели или выполнение задания. Человек является причиной в той степени, в какой он способен добиваться этого.
Те же, кто не добивается выполнения поставленных задач, являются либо просто зрителями, либо уже полностью превратились в следствие.

СОСТОЯНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ.
Каждая организация нанимает какое-то свое место на шкале причинных действий. Это относится к любой организации, любого типа.
Либо организация может сформулировать главные задачи и добиваться их выполнения. либо она не может этого сделать. Это отражается шкалой градиента.
Успех или неуспех организации зависит от того, насколько ее отдельные руководители и члены коллектива могут быть причиной.
Цель достигается благодаря выполнению заданий, как больших так и малых, каждым руководителем и каждым исполнителем.
Поэтому:
а) если поставлены задачи, которые ДОЛЖНЫ быть выполнены для того, чтобы цель была достигнута в принципе и
б) они целиком выполнены и в) при этом не допускается никаких отчетов, содержащих ложную информацию.
Тогда: такая организация поднимается на высокий уровень шкалы причинности. И ОНА ПОЛНОСТЬЮ ЗАВЛАДЕВАЕТ СИТУАЦИЕЙ. И это все, что можно сказать по этому поводу.
Единственное, что приведет к неудаче, это, если действия, указанные в (а), сопряжены со столь глобальными понятиями, что они не предполагают никакого действия вообще.
Некоторые люди настолько далеки от реальности, что ставят задачи типа “сдвинуть гору”, и обрекают все на провал. Такая задача является подавляющей, поскольку нет способа се решения и, возможно, нет и основания к этому. Поэтому то, что ДОЛЖНО быть сделано, означает следующее: то, что жизненно важно и необходимо, а не просто прекрасная идея.
Ниже приводятся примеры таких задач, которые ДОЛЖНЫ выполняться:
А. Добиться 100 качества продукции.
Б. Сделать известными нашу продукцию и предоставляемые услуги широкому кругу потребителей.
В. Создать административный аппарат, предназначенный для привлечения клиентов и работы с ними.
Или другая группа задач:
Г. Провести обучение 10000 сотрудников, с целью приобретения ими нужной квалификации.
Д. Довести до сведения потребителей информацию об объеме производства и товаров большого спроса.
Е. Установить четко налаженные производственные линии для работы с потоком.
Либо еще такая группа задач: Ж. Создать резервный фонд в размере 200000 долларов.
3. Провести проверку знания Финансовой Политики всеми бухгалтерскими службами от служащих до руководителей.
И. Бросить все силы на рекламу и продвижение на рынок. К. Предоставить небывалые по уровню услуги.
Л. Направлять достаточное количество занятых на производстве сотрудников на обучение методам регулирования потоков.
М. Изыскать более просторные и комфортабельные помещения для регулирования потока. когда он начинает возрастать.
Н. Провести обучение всего штата сотрудников на курсах по администрированию, с целью сведения к минимуму ошибок в работе.
Итак, Вы поняли идею?
Руководитель, который только сидит и наблюдает, как зритель за потоком в своей входной корзине, не создает ничего, кроме неупорядоченного потока.
Вы можете оценить ситуацию и взять над ней контроль. Вы можете продвигать выполнение задач до полного завершения.
Любой руководитель и любой член коллектива находится каждый на своем уровне шкалы причинности. И каждый из них может подниматься выше, ставя перед собой задачи и добиваясь их решения путем непрерывного выполнения.
Да, это требует идей. Но идеи рождаются только из заинтересованности в чем-либо и при оценке всех возможностей, и это необходимо проделать перед тем, как Вы поставите перед собой задачу.
Вы даже сможете поднять уровень организации, но так, чтобы градиент такого роста учитывал реальные возможности организации и не привел ее к краху. Ставьте перед собой и выполняйте небольшие задачи. Затем все увеличивайте и увеличивайте их масштабы.
Теперь Вы поняли?
Это дорога, которая приведет Вашу организацию к тому, чтобы действовать как ПРИЧИНА.

ТИПЫ ЗАДАЧ
Замечание: Описываемый предмет не является чем-то застывшим, а находится в развитии: это новое понятие в философии. Он представляет собой часть философии Технологии Хаббарда.
Для того, чтобы быстро ориентироваться в том, что Вам нужно и для классификации того, что предстоит сделать. Вам необходимо изучить названия и типы задач.
ГЛАВНАЯ ЗАДАЧА - широкомасштабное общее устремление, охватывающее по возможности болышой, но приблизительный период времени. Такое, к примеру, как “повысить надежность” или “увеличить штат сотрудников организации до 50 человек”.
ПЕРВООЧЕРЕДНАЯ ЗАДАЧА - задачи, решающие вопросы но организации, персоналу, коммуникации.
Выполнение таких задач требует постоянных действий. Эти задачи, которые включают работу терминалов, маршруты, выполнение служебных обязанностей, оргструктуру. Пример: “назначить кого-либо ответственным, чтобы организовать все это и поручить ему решение оставшихся первоочередных задач.” Или: “восстановить нарушенную систему коммуникаций в ее первоначальном виде”.
ЗАДАЧИ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ УСЛОВИЯ - задачи, постановка которых определяет ус-лезвие ИЛИ/ИЛИ, с целью получения информации или выяснения возможности реализации проекта либо того, где он будет выполняться, либо для кого.
ТЕКУЩИЕ (РАБОЧИЕ) ЗАДАЧИ - задачи, которые определяют направление работ и их содержание, либо перечень работ или их выполнение по времени.
ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ ЗАДАЧИ - задачи, предназначенные для установления количественных характеристик наподобие статистических показателей.
ПРОГРАММА - совокупность полностью сформулированных задач всех типов.
Данные задачи (более полно описанные в разделах: РАБОТАЮЩИЕ ОРГАНИЗАЦИИ; ЗАДАЧИ И ИХ ТИПЫ; ПЛАНИРОВАНИЕ И ЗАДАЧИ, а также в данном разделе - ТИПЫ ЗАДАЧ) должны быть изучены и, несмотря на то, что могут быть задачи также и других типов, каждая поставленная кем-либо задача должна быть классифицирована, как одна или несколько задач, указанных выше.
Несмотря на то, что понятия “завершенное планирование” и “программы” являются синонимами, однако, слово “программы” считается более подходящим.

ПЛАНИРОВАНИЕ И ЗАДАЧИ
Замечание: по вопросу о задачах существует три статьи Л.Рона Хаббарда, написанные им приблизительно в одно время. Данная тема никогда до этого не исследовалась или не описывалась как объект изучения философии.
Планы не являются задачами.
Все планы могут быть составлены теми или иными способами и одобрены. Но это не является указанием к их исполнению. Они остаются всего лишь планами. То, когда и как они будут реализовываться, а также кто будет этим заниматься, не утверждено, не распределено по времени и содержанию работ, либо не санкционировано.
В этом состоит причина, почему планы иногда имеют плохую репутацию. Можно составить план заработать миллион долларов, но если не будут отдельно поставлены соответствующие задачи по тому, когда, как и кто будет это делать, этот план так и останется просто бумагой. Разрабатывается блестящий план того, КАК превратить Бостон-ский порт в танкерную зону. На чертежах такого плана все может иметь идеальное располо-
д) текущие (рабочие) задачи, представляющие график работ (не обязательно в виде расписания по конкретным датам, а хотя бы по срокам исполнения в днях и неделях) и схему согласования с другими действиями:
е) финансовое обоснование ею стоимости, а также пояснительную записку о том. будет ли план самоокунаемым или насколько он реален, с точки зрения затрат на его выполнение, или какие средства потребуются для его осуществления.
Завершенное планирование должно включать в себя все задачи и план создания объекта.
Таким образом, придавая словам новые значения и давая определения типам задач, можно лучше понять суть предмета.
План должен представлять собой дизайн (разработку) самого объекта. Завершенное планирование должно включать в себя все задачи, плюс дизайн.
Таким образом, мы видим, почему некоторые вещи совсем не удаются и почему их порой трудно довести до конца, даже имея план. План не представлен в виде его ЗАДАЧ, и поэтому он неосуществим или не может быть выполнен.
Кроме того, это самый подходящий способ терять или расшвыривать деньги. Иногда задача, определяющая условия, даже не ставит вопроса, какие препятствия или сопротивление окажутся на пути, или какой уровень квалификации имеют исполнители плана, что также может привести к его полному провалу.
В целом, понятие плана, задач и типов задач является новым в области аналитического мышления.
Скорее, это такой объект изучения, который “создает ощущение о...” или “заставляет задуматься о...”, нежели уже “готовенький” (“закатанный в консервную банку”) объект.
Однако, если содержание всех этих пунктов усвоено, можно достаточно ясно увидеть поле деятельности и суметь достичь такого уровня и добиться таких целей, о которых раньше нельзя было даже мечтать.

ЗАДАЧИ И ИХ ТИПЫ.
Существует несколько степеней ЗНАЧИМОСТИ задач. Не все задачи являются одинаково важными. В любой организации имеются “обусловленные” или постоянно выполняемые задачи, постановка которых осуществляется через приказы Главного Руководителя, политику компании и приказы, касающиеся специальных проектов.
ПЕРВООЧЕРЕДНЫЕ ЗАДАЧИ.
Имеется группа “обусловленных” задач, невыполнение которых приводит к простоям в работе.
Первой из них является - присутствие кого-либо на месте. Затем - достойная цель.
Затем - кто-либо, несущий ответственность за работу на данном участке. Затем - хорошо сканированная форма организации Затем - поддерживаемая или реорганизуемая форма организации Затем - работающая организация.
Если мы поставили перед собой вышеперечисленные “обусловленные” задачи, мы можем идти вперед, НО ЕСЛИ ТАКИЕ ЗАДАЧИ НЕ ПОСТАВЛЕНЫ ИЛИ ИМ НЕ НАЙДЕНО ЗАМЕНЫ, тогда их значение будет все больше терять вес или совсем сойдет на нет независимо от того, какие задачи будут ставиться в дальнейшем.
Вполне вероятно, что ПО МЕРЕ того, как Вы будете стремиться выполнить последующие задачи. Вам придется постоянно возвращаться к пересмотру одной или более “обусловленных” задач, приведенных в указанном выше списке.
ЖИЗНЕННО ВАЖНЫЕ ЗАДАЧИ.
Смысл этого заголовка сводится к следующему: что мы должны сделать, чтобы работа выполнялась в принципе.
Это требует тщательного изучения как той области деятельности, в которой ведется работа, так и всех факторов или материалов, или организации, с которыми приходится иметь дело.
Затем выявляются те факторы (иногда в ПРОЦЕССЕ работы), которые препятствуют или представляют угрозу будущему делу. Преодоление подобных препятствий имеет очень большое значение и формулируется в виде одной из жизненно важных задач.
ЗАДАЧИ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ УСЛОВИЯ
Будет небезынтересным отметить, что ставя перед собой задачи, можно так увлечься процессом их “совершенствования” подобно скульптору, ваяющему какой-нибудь мировой шедевр, и Первоочередные Задачи окажутся настолько выпестованными, что результаты их выполнения намного превысят уровень, необходимый для достижения намеченных целей.
Вам, наверняка, встречались люди, которые всю жизнь работали для тоге, чтобы “разбогатеть” или что-либо в этом роде, намереваясь “объехать весь мир”, и никогда не достигали этого. Некоторые другие ставят перед собой цель “объехать весь мир” и идут прямо к ней и добиваются своего. Таким образом, имеется тип задачи, известный как задача, Определяющая условия: “Если бы мне только удалось ... тогда бы мы смогли... и таким образом завершить...” Все это, конечно, очень хорошо, до тех пор, пока не становится нереальным.
Существует целый класс задач, определяющих условия, в которых нет никаких ЕСЛИ. Это обоснованные задачи. Они содержат в себе огромное СТРЕМЛЕНИЕ: “Мы сделаем... и тогда...”
Иногда судьба неожиданно дарит Вам “Шанс”, и надо не прозевать и быстро этим воспользоваться. Это всего лишь “везение”. Кто-то не упускает такой возможности, и когда это случается, быстро перестраивает свои планы.
Но полагаться на “удачу”, как на путь решения задач, означает стоять на зыбучих песках.
Обоснованная задача, определяющая условия, должна была бы звучать так: “Мы пойдем и посмотрим, насколько полезной для нас может оказаться эта область деятельности”.
В основе всех действий, предписываемых задачами, определяющими условия, лежит, в первую очередь, сбор данных, и если результаты окажутся удовлетворительными, переходят к выполнению действий, диктуемых жизненно важной задачей и текущей (рабочей) задачей.
В целом это может выглядеть следующим образом: задача, определяющая условия 1 -исследовать Нижнюю Слобовию, с целью установления степени ее пригодности для открытия там филиала фирмы.
После того, как будет проведено такое исследование и его результаты окажутся положительными, переходят к постановке первоочередных задач и текущих (рабочих) задач.
Первоочередными задачами могут быть следующие:
Нижняя Слобовия один: назначить главу филиала фирмы здесь, в Нижней Слобовии. Нижняя Слобовия два: укомплектовать штат сотрудников для филиала фирмы в Нижней Слобовии
Нижняя Слобовия три: провести обучение в филиале фирмы - ответственный по обучению персонала.
Нижняя Слобовия четыре: перевести тексты материалов (секция переводов). Нижняя Слобовия пять: создать финансовую систему (секция финансов). Нижняя Слобовия шесть: перевезти на место назначения филиал фирмы в Нижней слобовии (транспортная секция) Нижняя Слобовия семь: подготовить в Нижней Слобовии здание, уже имеющееся в
Нижней Слобовии, до момента прибытия туда филиала фирмы - ответственный за подготовительные работы в Нижней Слобовии.
Таким образом, мы сможем открыть дело в Нижней Слобовии. И степень успеха всего предприятия будет зависеть от того, насколько хорошо были поставлены, выполнллись и решены первоочередные задачи.
Выполнение первоочередных задач, поставленных применительно к Нижней Слобовии, постигнет неудача в том случае, если сразу были пропущены некоторые из первоочередных задач (никогда не ставились) или если отчет по сбору информации относительно Нижней Слобовии, проводимому согласно задаче, определяющей условия, содержал в себе ложную информацию. Поэтому мы очень категоричны в отношении “отчетов, содержащих в себе ложную информацию” и “неисполнения”.
ТЕКУЩИЕ (РАБОЧИЕ) ЗАДАЧИ.
Назначение текущей (рабочей) задачи заключается в выработке перспективного ии-правления действий и утверждении их содержания. Как правило, она включает в себя ВРЕМЕННОЙ график, составленный таким образом, чтобы следуя ему, завершить работы по ее выполнению к сроку перехода к другим задачам.
Иногда сроки выполнения задачи устанавливаются как “ДО”. И может не оказаться времени для того. чтобы выполнить это “до”. И тогда оно переходит в разряд спешных и выполняется “на всякий случай”.
Примером подобной текущей (рабочей) задачи могло бы быть привлечение всех продавцов обуви Бостона на курсы по продажам. И затем это вышло бы в рамки первоочередной задачи в качестве составной части ко всем остальным задачам этой серии.
Текущие (рабочие) задачи часто выглядят как “главная задача”. Они могут ставиться как до, так и после постановки первоочередных задач. По текущая (рабочая) задача имеет свой собственный набор первоочередных задач. Для того, чтобы привлечь всех продавцов обувью, Вам необходимо назначить кого-то ответственным за это, а также супервай-зера курса по Продажам, кроме того. Вам понадобится литература, руководство для продавцов и т.д. и т.п., т.е. все, что составляет первоочередные задачи.
Иногда бывает так, что тщательно продуманные и правильно поставленные серии текущих (рабочих) задач оказываются недействительными и распадаются из-за того, что не была поставлена задача, определяющая условия, т.е. не проводилось исследование. Есть ли в Бостоне продавцы и какие их типы реагируют наиболее быстро. Может оказаться, что при постановке текущей (рабочей) задачи никакого изучения ситуации не проводилось.
Итак, мы опять можем вернуться назад и увидеть, что текущей задаче должна предшествовать задача, определяющая условия, - чтобы знать положение дел, изучение.
ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ ЗАДАЧИ.
Постановка производственных задач заключается в поэтапном распределении действий, как правило, по времени. Выполнение таких задач часто срывается из-за того, что они не соответствуют действительности или они составлены по причинам, не отражающим производственных нужд (т.е. пропаганда).
Подобно тому, как состояние производства проще всего может быть отражено при помощи статистики, состояние организации или какой-либо деятельности может настолько тонко реагировать на ситуацию с производственной задачей, что такая организация или деятельность терпят неудачу в постановке задачи, определяющей условие, текущей задачи или первоочередных задач. Если такое случается, значит, производство на грани провала из-за недостаточного планирования в постановке задач других типов.
Производственная задача, если ее возвести в ранг задачи единственного типа, может стать настолько всепоглощающей, что задачи, определяющие условия, даже будучи поставленными, полностью игнорируются. В результате становятся нереальными текущая (рабочая) задача и первоочередные задачи, и статистика идет ВНИЗ.
ПРЕЖДЕ, ЧЕМ ВЫ СМОЖЕТЕ ПРИСТУПИТЬ К ПОСТАНОВКЕ ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ ЗАДАЧ, ВАМ СЛЕДУЕТ ПРОВЕСТИ ИССЛЕДОВАНИЕ И СБОР ИНФОРМАЦИИ И ПОСТАВИТЬ ТЕКУЩУЮ (рабочую) И ПЕРВООЧЕРЕДНЫЕ ЗАДАЧИ.
Падающая статистика, отражающая состояние производства, объясняется, как правило. постепенным исчезновением первоочередных задач. Задачи снимаются с повестки дня, и никто нс видит, что это очень плохо отражается на производстве. Производство зависит от того, насколько успешно идет выполнение других приоритетных задач.

ПРОГРАММЫ
Программы составляются из задач всех типов, согласованных между собой и выполненных СТРОГО к СРОКУ.
Выполнение программ выходит за рамки отведенного им времени и они оказываются настолько просроченными. Что это делает невозможной постановку задач различных типов, либо такие задачи не могут решаться или вообще снимаются.
Программы проваливаются только потому. Что задачи различных типов не выполняются или их выполнение не проводится на должном уровне.

РЕЗЮМЕ.
Вы можете добиться всего, чего угодно, если задачи всех типов будут Вами осознаны, поставлены с учетом реальности, будут выполняться на должном уровне, вплоть до их успешного завершения.
Те, кто не смог достичь своих целей, часто не могли также поставить либо завершить выполнение задач. И помочь им можно путем восстановления их собственных целей, что и положит конец остановкам.
Те, кто активно останавливает выполнение задач, терпели такие крупные неудачи, что теперь уже не могут мыслить иначе, как только категориями подобных остановок.
Вполне вероятно, что в целом данная тема о задачах и целях довольно велика. Здесь даются лишь замечания самого общего содержания и приводятся названия различных типов, что само по себе уже является значительным прогрессом.
Все это поможет Вам разобраться в том, что происходит и как можно достичь чего-либо.
ПРОГРАММЫ, ИХ ПРИМЕНЕНИЕ С ЦЕЛЬЮ ПРЕДОТВРАЩЕНИЯ БЕСПОЛЕЗНОЙ РАБОТЫ.
Рабочее время персонала очень часто тратится впустую из-за неправильного применения системы программ/проектов.
Пример: кто-то разрабатывает всеобъемлющий план продвижения на рынок, и затем выясняется, что это идет вразрез с политикой и не будет применено. Это означает напрасную работу.
Пример: кто-то получил задание изготовить громадный стенд, на котором должны быть указаны необходимые студентам адреса. После огромной работы оказалось, что этот стенд никому не нужен.
ПОЧЕМУ? Во-первых, такая работа никогда не включалась в какую-либо программу. Она не была частью какой-либо общей деятельности. Следовательно, эта работа не входила в действия команды.
Наиболее разумный подход при составлении приказов для подчиненных при работе над любым проектом, выполнение которого может потребовать значительное время, выглядит следующим образом:
1. выясните, насколько данные о наличии ситуации соответствуют действительности;
2. выявите ее ПРИЧИНЫ,
3. составьте общую программу. Получите утверждение ее в качестве программы с указанием того, кому предстоит выполнять работу по каждой из
частей программы;
4. каждый раздел программы представьте как проект, имеющий свои задачи. Укажите, кому предстоит выполнять каждый проект. Утвердите их.
5. выполните эти проекты;
6. завершите работу над всеми проектами;
7. доложите о полном выполнении программы.
Это правильный порядок действий. Делать что-то помимо этого означает опустить какие-либо шаги из указанных выше. Здесь возможны два нарушения - пропущенные шаги и измененная последовательность действий. Так, в случае сокращения числа приведенных действий организация может превратиться в сумасшедший дом. Все сотрудники будут бегать как угорелые и совершать трудовые подвиги, ничего при этом не производя.
Как правило, программу составляет исполнительный директор организации. Очень важным моментом при этом является то, что для поддержки своей программы, он опирается на политическую линию компании. Директор по стандартной политике сможет утвердить такую программу как противоречащую политике компании.
Проекты обычно разрабатываются руководителями подразделений. Эти проекты утверждаются исполнительным директором и директором по стандартной политике.
После утверждения программа издается в виде внутренней исполнительной директивы. Проекты связаны с программой через систему нумерации и издаются в виде внутренних директив. За выполнением программы и проектов внимательно следит исполнительный директор. О полном завершении программы докладывается директору по стандартной политике.
Это выглядит как много писанины. Это экономит массу усилий и работы.
Программы и проекты довольно легко корректировать в соответствии с политикой организации. Вносить исправления в уже выполняемую работу очень дорого и практически невозможно.
Достаточно мудрый сотрудник стал бы ратовать за подобную систему. И когда бы ему велели перекрасить комнату отдыха для студентов, он задал бы вопрос: “А где программа и приказ на выполнение проекта?” Согласно установленному порядку он бы смог выяснить. что нередко делает работу, одобренную только его шефом. И не одобряемую всей остальной частью организации.
Программы устанавливают приоритеты. Они позволяют сотрудникам работать как одна команда. Они позволяют вкладывать деньги организации в нужную работу. Нет необходимости говорить, что программа должна разрабатываться для разрешения реальных ситуаций, т.е. таких ситуаций, которые сдерживают производство и мешают процветанию компании.
Программы являются теми жизненно важными рычагами, которые управляют деятельностью организации и работой в ней. Не надо бегать сломя голову или впадать в апатию. Старайтесь, чтобы Ваши руководители и сотрудники осознали необходимость программ-проектов, экономьте труд, процветайте.

АДМИНИСТРАЦИЯ, определение.
1. (Админ.) Как сокращение или аббревиатура от слова администрация термин админ употребляется в качестве существительного для обозначения действий, связанных с управлением организацией.
Для полноценной работы организации необходимо постоянное выполнение сотрудниками канцелярии и исполнительных инстанций своих решений, действий и служебных обязанностей, таких как подготовка и отправка почтовой корреспонденции, переписка на машинке, оформление документов в картотеки, обмен посланиями, проведение в жизнь линии политики и другие подобные им действия, имеющие решающее значение для жизнедеятельности организации.
Это слово происходит от английского слова “minister”, что означает служить, помогать, оказывать содействие. “Административный” означает выполняющий обязанности по управлению, ведению делами, применению или исправлению в нужном направлении применения законов, мерам дисциплинарного воздействия, ведению или отправлению религиозных служб, распределению прав. В основе этого термина лежит латинское слово administгаге? т.е. управлять, проводить в жизнь, выполнять, обслуживать, сопровождать служить. В современном английском языке при употреблении слова “администрация” имеют в виду управление или ведение дел на уровне правительства или группы, которая отвечает за деятельность организации или государства.
2. (Понятие: администрация) включает также создание линий коммуникаций и линий потоков и линий передачи информации и т.п., чтобы можно было получить согласованную работу всей команды.
3. Сфера деятельности, предназначенная для решения того, как организовать работу производственной группы, чтобы создание или назначение или исправление участков, терминалов, потоков, линий служебных обязанностей, оборудования, материалов и т.д. способствовало достижению объема производства, качества продукции и жизнедеятельности организации.
4. Определенные принципы, практические приемы и рационализированные методы, взятые на вооружение компаний при достижении целей или в ходе получения намеченных результатов. Обычно мы называем все это сокращенным словом “админ”, давая тем самым характеристику деятельности, осуществляемой в этих рамках.
5. Форма коммуникации. Должное управление заключается в сохранении в пространстве конкретных коммуникационных терминов и контроля за тем, чтобы нужные частицы деятельности приходили в нужные точки и проходили чрез нужные терминалы.
6. Состоит в формировании и управлении линиями и терминалами, участвующими в производстве.

КЛЮЧЕВЫЕ СОСТАВЛЯЮЩИЕ
Когда мы рассматриваем организацию в ее наиболее простой форме; когда мы пытаемся отыскать конкретные ключевые действия или обстоятельства, которые делают организацию работающей; когда мы испытываем необходимость в очень простом, но очень нужном
курсе, чтобы научить людей и чтобы это дало результаты, оказывается, что существует всею лишь несколько моментов, которые необходимо для себя отметить.
Цель, стоящая перед организацией, заключается в том, чтобы превратить планы в действительность.
Организация вовсе не является некоей причудливой сложной системой, созданной ради ее самой. Такая организация была бы бюрократической в худшем смысле этого слова. Организационные структуры во имя самих организационных структур, статистические графики ради самих статистических графиков, правила ради самих правил только еще больше подталкивают к краю пропасти.
Единственным достоинством (не всегда с отрицательным знаком) сложной, громоздкой, лишенной смысла бюрократической структуры является то, что она дает возможность пристроить на работу своих друзей тем, кто находится в ней у власти. Если такая организация к тому же не наваливается тяжкой ношей в виде непосильных налогов и угрожающей бюрократии, мотивирующей это расходами на ее содержание, и если она не досаждает людям или работникам производственной сферы активными проверками и ненужным контролем, то бюрократическая организация, созданная ради обеспечения занятости, не самое страшное, что может быть. Если же такая организация не дает никому работу, она бесполезна. И только наделенная слишком большой властью она превращается в разрушительную силу.
Короли Франции и других государств имели обыкновение раздавать своим подданным титулы и обязанности, чтобы занять какой-то деятельностью орды высокородных прихлебателей и держать их при дворе. Под надзором и от греха подальше, не позволяя им находиться в своих провинциях, где они могли бы сеять смуту среди своих людей. “Держатель скамеечки для ног”, “Хранительница королевской ночной сорочки” и другие подобные этим титулы были предметом яростной борьбы, продажи, купли и ревностно носились.
Стремление обрести положение, попытки стать более значительным и иметь личные основания к тому, чтобы быть кем-то и быть уважаемым, препятствуют действительно честным попыткам разумно организовать что-либо с тем, чтобы произвести какой-то продукт, создать то, что могло бы принести пользу с экономической точки зрения.
Обычно ор1анизация, созданная ради себя самой, на практике разрастается поистине в чудовище, с которым становится настолько трудно сосуществовать. Что его просто низвергают. Производственные потери, высокие налоги, раздражающие или устрашающие вторжения в жизнь людей или тех, кто непосредственно занят выпуском продукции, создают предпосылки и в конце концов приводят к банкротству или забастовкам, как правило, и к тому и к другому и даже в коммерческих компаниях. Поэтому для того, чтобы иметь вес, приносить пользу и быть способной длительно функционировать, организация должна действовать в соответствии с определением: превратить пианы в действительность.
Ни одна компания и ни одна страна никогда не отказывают себе в удовольствии помечтать. Все, даже самые развращенные руководители компаний и главы государств, желали бы видеть как частные так и общие улучшения. Это справедливо также и для их администраторов, и, поскольку подобные устремления лежат в основе практически всех восстаний, это, безусловно, справедливо и для рабочих. Это значит, что сверху донизу подавляющее большинство людей хотело бы улучшить существующее положение.
Больше продуктов питания, более высокий доход, более высокие наработки, больше оборудования и, в целом, больше и лучше чего угодно, что на их взгляд является качественным и приносит пользу. Это также включает уменьшение того. что они в общем считают плохим.
Программы, которые получают общую поддержку, содержат в большей степени то, что приносит выгоду, и в меньшей - то, что наносит ущерб. Программы: “Больше продуктов, меньше болезней”, “Больше красивых зданий, меньше трущоб”, “Больше свободною времени, более короткий рабочий день”, “Больше занятости, меньше безработицы” - являются типичными среди общественно полезных и приемлемых программ.
Однако, иметь одну только программу означает иметь всего лишь мечту. У компаний, политических партий общественно полезных программ бесконечно много, но все они страдают одним недостатком -их почти никто не выполняет.
Существует множество разнообразных причин несостоятельности программ. Программа слишком большая; программа в целом сочтена нецелесообразной: программа оказалась совеем ненужной; программа принесет выгоду лишь немногим - это все поверхностные причины. Главная же причина, которая лежит в основе всего этого - недостаточный уровень ноу-хау организации.
Любая программа, даже слишком претенциозная и приемлемая лишь отчасти, независимо от наличия или отсутствия в ней необходимости, может быть реализована при условии должной организации.
Пятилетние планы развития, практикуемые в некоторых странах и вошедшие в моду в последнее время, в большинстве своем весьма полезны, но практически ни один из них не позволил прийти к намеченной цели. Причина этого заключается не в том, что эти планы нереальны, слишком претенциозны или в принципе неприемлемы. Причина любой неудачи подобного рода заключается в недостаточной организации.
Не мечта изменяет человеку. Он терпит неудачу из-за недостатка в ноу-хау, поскольку без этого мечта никогда не станет реальностью. Умная администрация ставит перед собой две четко разграниченные задачи:
1. сохранить существующую компанию, культуру или общество;
2. претворить планы в жизнь.
Когда уже имеется тот базис, на котором можно строить какую-либо деятельность, т.е. земля, люди, оборудование и культура, то для поддержания всего этого на том же уровне необходимо лишь ввести рациональную административную систему какого-нибудь типа.
Таким образом, суть приведенных выше пунктов 1 и 2 сводится к одному пункту-2. План заключается в том, чтобы “продолжать существовать”. Ни одна компания или страна не сможет продолжать своего существования, если не будет следовать этому принципу.
Отсюда следует, что для поддержания существования любой группы или ее подразделения требуется какая-нибудь административная система любого типа, сколь бы жестокой она ни была. Даже король или вождь племени или менеджер, за которыми не стоит никакой другой системы и к которым могут обращаться с целью обсудить вопросы, касающиеся земли, воды или уплаты, представляют из себя подобие административной системы. У мастера
бригады рабочих, которая занимается только загрузкой и разгрузкой грузовиков, имеется на вооружении потрясающая по своей сложности административная система.
Компании и страны не работают только потому, что они есть, либо потому, что так издавна сложилось. Они создаются той или другой формой администрации.
Когда вся административная система неликом сходит со сцены, либо свергается, либо предается забвению, наступает полный паралич активности, который продолжается до того момента, когда место старой системы займет новая или любая другая заменяющая ее административная система.
Смена руководителя отдела, в еще меньшей степени генерального директора и в гораздо меньшей степени главы фирмы может разрушить часть или организацию в целом, поскольку старая система, о которой не знают, которой пренебрегли или про которую забыли, могла уже перестать существовать, а вместо нее не введена ни одна новая, достаточно понятная система. Частые перестановки внутри компании или страны могут сдерживать развитие всей группы, которая остается маленькой, дезорганизованной и растерянной, поскольку подобные перемещения разрушают даже ту малую административную систему, которая могла бы быть у группы.
Таким образом, очень важно знать то, что составляет суть организации, поскольку смещения, ошибки или недостаточность административной системы любую группу могут привести к краху.
У группы должен быть план действий, даже если группа подвергается воздействию извне, что означает. Что группа ничего не делает, а только защищается против угрожающего ей бедствия. И если группа планирует, она должна как-либо осуществить или выполнить свой план. Это видно даже на примере самой простой ситуации с осажденной крепостью, защита которой должна осуществляться путем составления и выполнения плана, каким бы непродуманным он ни был. Приказ: “Отразить атаки неприятеля, штурмующего южную стену” - есть результат наблюдения и планирования, даже очень приблизительных и несовершенных. Защита южной стены осуществляется благодаря некоей системе управления, даже если она состоит из одних только сержантов, которые слышат приказ и посылают своих солдат защищать южную стену.
Компания, имеющая очень серьезные долги, вынуждена планировать свою деятельность, даже если она будет заключаться всего лишь в сдерживании натиска кредиторов. Кстати, некоторые административные системы приходится вводить исключительно для этой цели.
Весь ужас, в котором пребывает какой-либо молодой руководитель, разрабатывавший грандиозные планы построения великой и могущественной новой эры, вызванный всего лишь тем, что этот горе-руководитель обнаруживает, что борется со старыми и незначительными ошибками, можно приписать не его “глупым амбициям” или “витанию в облаках”, а недостаточности организационного ноу-хау.
Этому состоянию подвержены даже избранные президенты или премьер-министры или демократическое группировки. Они не “изменяют своим предвыборным обещаниям” или “предают людей”, как это обычно преподносится. У них отсутствуют, так же, впрочем, как и у остальных членов парламента, элементарные знания по организационному ноу-хау. Они не в состоянии справиться с задачей выполнить свои предвыборные обещания - не потому, что они “слишком высоко летают”, а потому, что они политики, а не администраторы.
Некоторым кажется, что вполне достаточно просто лелеять прекрасную мечту. Они полагают, что их мечта должна тут же стать реальностью только уже потому, что они с ней носятся. И они приходят в ярость, если этого не происходит.
Целые нации, не говоря уже о коммерческих фирмах или обществах, или группах, десятилетиями беспорядочно барахтались из-за того, что главные мечты и планы никогда не были осуществлены. Независимо от того, планирует ли кто-то создать зону полного изобилия в районе Аппалачских гор или построить новое товарно-разгрузочное депо поближе к скоростному шоссе, брешь между планом и действительностью будет свидетельствовать о недостаточном ноу-хау в управлении.
Техническая неграмотность, финансовые проблемы, даже не очень сильная власть или нереальные планы сами по себе уже являются настоящими барьерами между планированием и действительностью.
Итак, мы вплотную подошли к вопросу о наиболее важных составляющих организации.
Первый из них - НАБЛЮДЕНИЯ. С момента начала и до конца наблюдения выполнение каких-либо отдельных работ и общее развитие дел становятся нереальными, а приказы ошибочными и наносящими вред. Результаты наблюдения по своей сути должны быть ДОСТОВЕРНЫМИ. Нельзя должны служить вспомогательным средством как в работе лиц, ответственных за исполнение планов, так и всех тех, кто эти планы составляет. Когда не проводятся должные наблюдения. Планирование как таковое, а также успешное допускать, чтобы подобные сведения искажались или приукрашивались, поскольку это может привести к очень серьезным ошибкам в работе и обучении.
Следующий этап - ПЛАНИРОВАНИЕ как таковое. Планирование основано на мечтах человека, но оно должно соответствовать тому, что человеку нужно, чего он хочет и что он может сделать, даже если он дает слишком большую волю воображению или полон дурных предчувствий. Планирование должно осуществляться путем постановки задач и составления графиков выполнения работ и проводиться пункт за пунктом и в определенной нарастающей последовательности, иначе оно сведется к прокладке железной дороги через океан или рытью туннеля в несуществующей горе или возведению пентхаузов (фешенебельных квартир) на крышах не построенных небоскребов.
Неотъемлемой частью планирования является КОММУНИКАЦИЯ, а колгмуникиция должна быть такой, чтобы обеспечивалась возможность достигать понимания и исключать неверное понимание, поскольку в противном случае ни те, кто осуществляет общее руководство, ни те, кто фактически знает, в чем заключается их часть по реализации плана, не смогут выполнять свои обязанности, и могут с успехом руководить и производить какие-то другие действия, оставляя после себя котлован и даже построенный объект чудовищных размеров, которые съели все их время и фонды, но сейчас все это должно быть срыто или снесено.
Следующим этапом является РУКОВОДСТВО выполняемыми работами, и необходимость в таком руководстве имеет двойную природу. Во-первых, руководство служит в качестве передаточной инстанции, куда могут представляться планы и где можно получить в виде отчетов информацию о результатах наблюдений; во-вторых, функцию руководства выполняет лицо, которое переводит планы в приказы и следит за тем, чтобы они были выполнены на деле.
Это создает тип организационной структуры, играющей роль центрального командного пункта, к которому относятся другие пункты но передаче приказов, отвечающие каждый за свою часть выполнения работ по объекту или программе в целом. В работу таких пунктов нередко входит также разрешение внутренних проблем. Возникающих на местах и требующих к себе внимания, поэтому узкое место таких инстанций заключается в том, что они могут настолько увлечься разбирательством происшествий местного значения, необычных случаев и дел чисто внутреннего характера, что они либо перестают, либо не в состоянии уделять какое-либо внимание получению, передаче приказов и управлению делами, касающимися их части работ в выполнении общего плана.
Затем идут ПРОИЗВОДИТЕЛИ, кто производит или предоставляет услуги, или создает структуру, или изготавливает продукт, требуемые по плану. “Ахиллесовой пятой” многих изумительных во всех отношениях планов является вопрос о назначении того лица, кто должен будет на практике ПРОИЗВЕСТИ действия, необходимые для реализации плана. Главная ошибка заключается в использовании людей, у которых по долгу службы уже имеются в исполнении проекты и круг обязанностей, и которые, в соответствии с их компетенцией. должны любой ценой обеспечивать безостановочность этих работ, но которым в приказном порядке дается указание прекратить выполнение уже существующих программ или заданий с тем. чтобы приступить к новой деятельности исключительно в силу того, что эта новая деятельность директивно объявляется приоритетной. А все предыдущие должны быть, по всей видимости, отставлены в сторону. Функционирующие длительное время компании и государства можно назвать “подобного рода коллекциями незавершенных и брошенных проектов, которые оказались перевернутыми с ног на голову и терпят крах”.
Замыкают круг ПОЛЬЗОВАТЕЛИ, т.е. те, кто будет пользоваться или получать прибыль после внедрения и завершения программы. Если при составлении плана этот аспект не будет принят во внимание, то вся программа может в конце концов просто не сработать. И, несмотря на те мечты, которые легли в основу плана, на трудовые и денежные затраты, в результате окажется абсолютно бесполезной.
Таким образом, разработка всех грандиозных программ начинается с выяснения или исследования того, что требуется или чего люди хотят, и подсчета количества будущих пользователей и анализа их возможностей, а также оценки работ по времени, трудоемкости, материалам и финансам, что соизмеримо хотя бы с эстетической точки зрения с той ценностью. Которую такая программа представляет для тех, кто будет использовать ее в любом случае просто зная, что она у них есть или испытывая гордость за эту программу, или чувствуя себя лучше и увереннее от осознания того, что программа выполнена.
Итак, мы вывели основные моменты, отражающие саму суть управления:
1. НАБЛЮДЕНИЯ вплоть до выявления пользователей и выяснения того. что людям требуется и чего они хотят.
2. ПЛАНИРОВАНИЕ, которое включает замысел и разработку тщательно продуманных планов, заключающуюся в составлении временных графиков, постановке задач и набросках вариантов с тем, чтобы данные планы могли быть согласованы и переданы к рассмотрению и выполнению.
3. КОММУНИКАЦИЯ, которая состоит в принятии к исполнению и в изучении планов полностью и нужных их разделов, в частности, и затем в передаче далее другим исполнителям таким образом, чтобы было достигнуто понимание сути планов.
4. КОНТРОЛЬ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ, целью которого является следить за выполнением на деле того, что было намечено и согласовано.
5. ПРОИЗВОДСТВО, в которое входят действия или услуги, являющиеся объектом планирования, коммуникацией и контроля за их исполнением.
6. ПОЛЬЗОВАТЕЛИ, т.е. те, кто потребляет продукт или пользуется услугами или результатами воплощенного в жизнь плана.
Административные системы или организации, которые не владеют хотя бы элементарными знаниями по вопросам, касающимся описанной выше системы, не претворят свои мечты в жизнь и накопят бесчисленное множество недоделок. Причиной многочисленных провалов, банкротств, ниспровержений и революций было недопустимо искаженное восприятие любой существующей организацией содержания одного или целиком всех перечисленных выше основных моментов управления.
Героические усилия, прикладываемые руководителями для преодоления неодолимых завалов в работе, которые возникают из-за пренебрежения одним или несколькими из этих очень важных моментов, приводят к язвенной болезни, являющейся профессиональным заболеванием среди тех, кто несет хоть какую-либо ответственность.
Когда смысл некоторых или всех указанных моментов понимается неверно. Либо игнорируется вовсе, руководителя или главу правительства охватывает тревога. Пребывая в которой можно ждать лишь симптомов банкротства, приближающейся болезни или бунта.
Но тот руководитель, который, даже будучи в столь подавленном состоянии, предотвращает катастрофу, благодаря переходу к системе, соответствующей содержанию указанных моментов, имеет гораздо больше возможностей в конце концов добиваться своего.
Теперь становится понятной двойственная природа административной системы или организации.
Давайте рассмотрим подробнее 1 и 2, описанные ранее. Те силы, которые необходимо затрачивать, чтобы сохранить существующую организацию в том виде, как есть, на самом деле, отличаются от усилий, прикладываемых для того, чтобы сделать планы реальностью. На практике у нас есть какая-то организация некоего типа. У нее есть свои внутренние интересы и проблемы. И у этой организации имеются программы, и она выполняет действия, согласно указаниям, полученным ранее от руководящих центров. Либо в соответствии с приказами. Изданными на местах.
Попытки внедрения подобных планов, которые, независимо от степени их продуманности или ясности поставленных целей, являются для организации дополнительной нагрузкой, будут приводить к сильной неразберихе, повисшим в воздухе незавершенным проектам и всеобщему беспорядку.
Для запуска новых программ, в первую очередь, необходимо выполнение следующих двух действий:
А. Целиком ввести новую программу параллельно старой уже существующей системе.
Б. Изучить старую систему и существующие в ней программы, с целью их сохранения, аннулирования или комбинирования с новыми планами.
Оставить А и Б несделанными - означает накликать беду. Отдает ли кто-либо себе отчет о существовании старых программ или старой организации или нет- они существуют и будут существовать даже в виде груды несделанных нерассортированных документов. С которыми никто не знает, что делать и куда положить, или как развалины незаконченного каменного строения, принадлежность которого навсегда останется загадкой для потомков, либо они с презрением отнесут его к административным системам в целом.
Новые методы считаются норой даже гораздо большим бедствием, чем иностранные завоеватели и новые методы руководства часто отвергаются по той простой причине, что в них не учитываются и не выполняются, по недомыслию или лени, указанные выше А и Б.
Иногда можно наткнуться на филиал какой-нибудь компании и воинскую часть, оставленные в глухом месте и всеми забытые, где они годами расходовали средства, охраняли или раздумывали над проектом, пребывая в состоянии бесконечных исканий и философствований.
Когда “новая метла” и творцы новых планов вступают на сцену, старая деятельность предается забвению и останавливается на полпути.
Это может зайти так далеко, что компании или ресурсам государства будет нанесен непоправимый урон. Старые планы, нарушенные, никому неизвестные, дискредитированные. вытесняются новыми планами и новыми амбициями. Старые планы стоят на пути у новых, а новые планы препятствуют доведению старых до конца. Это заведет в тупик. И все те, кто несет какую-нибудь ответственность, даже на уровне младшего руководящего звена. Приходят в гораздо большее недоумение и растерянность, чем их рабочие и начинают терять веру хоть в какую-нибудь возможность выполнения новых планов, обрушиваясь с гневом на простых исполнителей, обвиняя их в невежестве, сетуют на жестокость судьбы и сдаются.
Все, что им нужно было проделать, заключается в параллельном введении всей новой системы в соответствии с требованиями их новых планов так, как об этом говорится в приведенных выше п.п. 1-6, и в одновременном сохранении и поддерживании функционирования старой системы до тех пор, пока не будут изучены возможности оставить ее как есть, устранить или объединить с новой. Порой бывает очень разумно не останавливать работу по завершению старых проектов с одновременным внедрением новых проектов, с одной лишь целью не нарушить стабильность работы компании или государства, и для выполнения новых планов любыми путями изыскать новые средства и новые силы. Это часто бывает намного дешевле, чем просто все развалить.
Далее, все НОВЫЕ и непроверенные на практике планы должны сопровождаться ПИЛОТНЫМИ ПРОЕКТАМИ, которые путем испытаний и применения их в деле должны достаточно убедительно подтвердить свою пригодность, прежде чем новые планы и весь но-
Нередко исполнительность достигается силой характера, приверженностью установленным обычаям, либо убеждением, мягким или грубым, вежливым или неискренним, открытым или уклончивым. Обычно подобные формы не всегда воспринимаются как исполнительность, по крайней мере настолько, насколько в организациях допускается делать исключения в тех случаях, когда для преодоления сопротивления вместо прямого приказа используются методы убеждения на личностном уровне. Но, как правило, это относится, скорее, к кампании по Связям с Общественностью, нежели к сфере деятельности, связанной с изданием приказов.
Исполнительность - то, что требуется от любого сотрудника в ответ на указания в виде приказов, заданий или программ, полученных им от какого-либо руководителя или руководителей.
Отчет об исполнении должен быть отправлен вместе с исходным приказом, зарегистрирован И после этого послан тому, кто издал приказ. Стандартная формула коммуникации.
На практике отчет об исполнении составляется по следующей форме:
1. Отчет в форме стандартного сообщения направляется по маршруту через старших руководителей к издавшему приказ(см. Приложение-пример формы стандартного сообщения).
2. Заголовок ОТЧЕТ ОБ ИСПОЛНЕНИИ размещается наверху страницы в ее центре.
3.Отчет содержит краткое и четкое описание того, ЧТО было сделано.
4. К отчету прилагаются ВСЕ исходные приказы с тем, чтобы тот, кто отдал приказ, и секретари на линии смогли с одного взгляда определить, в чем состоял сам приказ и, сравнивая его содержание с тем, что было проделано, установить действительный факт исполнения, завершения цикла.
5. В конце отчета прикладывается также любая другая относящаяся к делу информация. Например, копия письма, если оно содержало данные о том, что побудило издать подобный приказ.
6.И такой отчет адресован и направляется к лицу, издавшему данный приказ, через всех тех секретарей, кто регистрирует его как отчет об исполнении.
7. Отчет содержит заключение, свидетельствующее о том, что работы, предписанные к выполнению, согласно приказу, завершены: такое. К примеру, как “Прилагаемый приказ исполнен”.
Существуют также такие понятия, как ДОЛГОВРЕМЕННЫЕ и КРАТКОВРЕМЕННЫЕ задачи. Тот факт, что отчет об окончании работ по долгосрочным заданиям может быть подан не раньше их полного завершения не означает, что по ходу их выполнения не могут подаваться отчеты о завершениях работ по более краткосрочным заданиям, выполнение которых и приведет в итоге к завершению долгосрочного задания.
Из всего сказанного не следует, однако, вывод о том, что отчеты составляются и о ходе выполнения работ. НЕТ, они не составляются. Нам нужны исключительно ЗАВЕРШЕНИЯ. Тем не менее, то, что краткосрочное задание ВЫПОЛНЕНО, тоже будет завершением, не так ли?
Отчеты об исполнении в ответ на приказы руководителя пишутся не для его секретарей, а посылаются через них, с целью регистрации и передаче непосредственно руководителю. Тот, кто отдает приказ, получает на него ответ.
В том случае, когда секретарь какого-либо руководителя собирает данные об исполнении приказа на один приказ от нескольких различных людей, то, обычно, он придерживает отчеты об исполнении и ждет, пока о завершениях работ не доложат все. Если с каких-либо участков работ не поступает никакой информации, он подает руководителю на рассмотрение сопровождаемый приколотым сверху кратким рапортом общий пакет, содержащий отчеты об исполнении с тех участков, где достигнуто согласие, и копию документа, отражающего то дисциплинарное взыскание, которому были подвергнуты участки, где приказ не был выполнен. Это никогда не применяется с целью чрезмерно задерживать процесс передачи отчетов об исполнении, но все же полное исполнение достигается при завершении работ всеми, получившими приказы.

ОСТАНОВЛЕННЫЕ или ЗАДЕРЖАННЫЕ ЗАДАНИЯ
Когда какая-либо достаточно важная задача не выполняется. То это всегда происходит из-за наличия в такой задаче неизвестного и не выявленного “дефекта”*.
Секретарь руководителя того участка или отдела, где приказ или задача не были выполнены, либо не производится никаких действий, либо сразу же по выявлению какого-либо дефекта, после исполнения им всех обычно предпринимаемых в таких случаях действий по проверке, удостоверяющей полное понимание содержания программы, заданию наводящих и затем прямых вопросов, посылает в подразделение Коррекции копию приказов с той информацией, которая у него имеется, а также требование в адрес данного подразделения носить свою “шляпу” отдела по коррекции организации и обнаружить “дефект”.
Такие действия часто производятся перед понижением по службе или в ходе применения дисциплинарных мер более низкого градиента (менее строгих).По теории это объясняется тем, что остановка на линии всегда означает наличие дефекта или затруднения (неправильно понятое слово, нечто неизвестное и т.п.), которые могут быть исправлены в подразделении Коррекции, но которые так и останутся не выявленными, если в этом месте будут применены одни только меры дисциплинарного воздействия. Это не исключает обычные дисциплинарные действия, но вооружает руководителя еще одним приемом для достижения исполнения.
Подразделение Коррекции локализует “дефект” или “дефекты” и затем сообщает об этом, возвращая их назад в то подразделение или тому лицу, которое отвечает за данное действие.
Перед подразделением Коррекции не стоит цель завершить действие самому, а только найти “дефекты” и тем самым продолжить выполнение этого действия.
Таким образом, завершенными оказываются даже задачи, которые были остановлены и задержаны, и о которых, как о выполненных, подаются в свою очередь отчеты об исполнении тому, кто издал приказ.

наличие ЭТИКИ
Способность какого-либо руководителя получать отчет об исполнении объясняется наличием Этики. Если ее нет, исполнения Вам не достичь. Когда Вы издаете приказы. Вы применяете власть и силу.
Если Вы при этом еще и нравы относительно того, в чем хотите добиться исполнения, а Ваши программы понятны, правильны и полезны - победа за Вами.
Однако, к исполнению приводит не правильность программы, а наличие Этики. Правильность не гарантирует исполнения, потому что на пути всегда присутствуют встречные намерения *. Если Вы исходите из предложения, что все и каждый хотят, чтобы все было правильно, то Вы рискуете провалить все дело.
Тех, кто, действительно, способен мыслить перспективно, и тех, кто относительно не аберрирован *, можно пересчитать по пальцам.
Люди будут делать то, что нужно, только потому, что Вы обладаете силой, которую можете продемонстрировать и которой они подчиняются.
Наличие Этики - качество, описываемое неизвестной величиной X, которое складывается в какой-то мере из символизма, в какой-то - из силы, отчасти это - “а сейчас нам предстоит сделать то-то” плюс выдержка. Выдержка - прямое подтверждение способности действовать не силовыми методами.
Одним из свойств наличия Этики является способность появляться и исчезать таинственным образом.
Как руководитель Вы добиваетесь исполнения, благодаря наличию Этики и настойчивости, и можете сойти с ума. Сохранять в себе наличие этики означает: поступать наиболее правильно в своих действиях, решениях и распоряжениях.

ПРОБНЫЙ ПРОЕКТ
ЦЕЛЬ: научиться выполнять проект.
ГЛАВНАЯ ЗАДАЧА: выполнение проекта па деле.
ПЕРВООЧЕРЕДНЫЕ ЗАДАЧИ:
1 .Прочитать данную статью до места “Пробный проект”. 2. Отмечать каждый пункт по мере его выполнения.
ЖИЗНЕННО ВАЖНЫЕ ЗАДАЧИ:
1. Честно выполнять эти задания.
2. Выполнить все задания.
ТЕКУЩИЕ (рабочие) ЗАДАЧИ:
1.Снимите свой правый ботинок. Посмотрите на его подошву, отметьте, что на ней находится. Снова обуйтесь.
2. Сходите и выпейте воды.
3. Возьмите лист бумаги. Начертите на нем три концентрические окружности. Переверните лист. На обратной стороне напишите Ваше имя: порвите лист, и обрывки вложите в книгу.
4. Снимите свой левый ботинок. Посмотрите на его подошву; отметьте, что на ней находится. Снова обуйтесь.
5. Пойдите и поздоровайтесь с кем-нибудь. Вернитесь и напишите памятку своему посту от Вас самого о том, как они это восприняли.
6. Снимите оба ботинка и три раза ударьте каблуком о каблук, и затем наденьте их обратно.
7. Составьте список своих бывших проектов, которые Вы оставили недоделанными или несделанными.
8. Напишите, почему так произошло.
9. Тщательно проверьте, насколько полно и точно Вы выполнили задания данного проекта.
10. Перечислите все то новое, если таковое имеется, что Вы узнали, делая этот проект. 11. Решите для себя, насколько честно Вы выполнили этот проект.
12. Сдайте все письменные задания, включая обрывки листа в книге, супервайзеру Вашего курса, приколов сверху записку с надписью: завершение пробного проекта.

ОБРАЗЕЦ ПРОГРАММЫ С ПРАВИЛЬНО ПОСТАВЛЕННЫМИ ЗАДАЧАМИ
Проограмма работы с вышедшими ни пенсию руководителями.
ГЛАВНАЯ ЗАДАЧА:
укомплектовать штат квалифицированными кадрами из числа вышедших на пенсию руководителей, приглашаемых в качестве консультантов для ассоциации и консультантов но менеджменту.
ПЕРВООЧЕРЕДНЫЕ ЗАДАЧИ:
1. Присутствие кого-либо на месте - Ассоциация, консультанты по менеджменту.
2. Основная цель: использование огромных потенциальных знаний Южно-Флоридского региона для помощи в подъеме уровня экономики.
3. Лицо, принимающее ответственность - госп. Джонсон, руководитель программы.
4. Форма хорошо спланированной организации:
- представитель администрации вице-президента - ответственный за проведение собеседований с вышедшими на пенсию руководителями;
• Джон Смит - ассистент при проведении собеседований:
- секретарь приемной - назначение времени встреч с Джоном Смитом (в дни его присутствии в офисе) и с представителем администрации вице-президента в соответствии с тем, в какие часы тот хотел бы проводить собеседования,
- отдел связей с общественностью офиса вице-президента - привлечение прессы, с целью освещения данного вопроса;
- менеджер отдела маркетинга - обеспечение рынка сбыта;
- исполнительный секретарь президента - осуществление данной программы, а, именно, отслеживание выполнения всех задач.
5. Форма организации поддерживаемой, либо реорганизуемой - отчеты об исполнении по каждой выполненной задаче должны направляться президенту.
все имеющие отношение
ЖИЗНЕННО ВАЖНЫЕ ЗАДАЧИ:
1. Проводить продвижение на рынок с минимальными затратами, но так, чтобы получить отклики.
менеджер отдела маркетинга ТЕКУЩИЕ (рабочие) ЗАДАЧИ:
1. Провести с госп. Джонсоном брифинг (информационное совещание) по поводу данной программы.
отдел связей с общественностью офиса вице-президента ассистент отдела связей с общественностью офиса вице-президента
2. Подготовить сообщение для печати о намерении ассоциации пригласить бывших руководителей, которые хотели бы сотрудничать “по приглашению” для выполнения специальных поручений (проверить наличие в сообщении информации для местных органов печати).
отдел связей с общественностью, офис вице-президента
3. Утвердить сообщения для печати у президента. отдел связей с общественностью, офис вице-президента
4. Составить список всех местных органов печати (газет) и договориться с ними о публикации материалов.
руководитель отдела связей с общественностью офиса вице-президента
5. Доставить материалы, касающиеся сообщения для печати, в каждую местную газету и договориться с ними о публикации материалов.
руководитель отдела связей с общественностью офиса вице-президента и/или его ассистент
6. Ввести книгу записей, куда секретарь приемной мог бы вносить информацию о встречах, назначаемых по звонкам людей, откликнувшихся на статьи в газетах.
секретарь приемной
7. Выделить Джону Смиту помещение под офис для проведения собеседований с кандидатами.
представитель администрации, офис вице-президента
8. Подготовить надлежащие анкеты для наполнения проходящими собеседование людьми, вышедшими на пенсию (могут быть закуплены через офис продажи канцелярские принадлежности).
представитель администрации, офис вице-президента
9. Провести брифинг с представителем администрации офиса вице-президента и Джоном Смитом о том, что будет сказано пенсионерам во время собеседования.
президент
10. Провести собеседование со всеми вышедшими на пенсию людьми, кто позвонил с этой целью. В ходе собеседования вести записи содержания разговора.
представитель администрации, офис вице-президента
11. Сделать обзор результатов собеседований и содержания анкет для поступающих на работу и принять решение относительно тех кандидатов, кто наиболее подходит для работы в качестве приглашаемых консультантов.
представитель администрации, офис вице-президента
12. Известить каждого отобранного кандидата о том, что он/она признаны пригодными для работы в качестве приглашаемых консультантов.
госп. Джонсон
13. Следует разработать план по использованию всех тех, кто может не пройти испытания (смысл данного пункта в том, что мы попытаемся подключить всех желающих).
представитель администрации, офис вице-президента
14. Пригласить всех, на кого пал выбор, для подписания соглашения с ассоциацией, с целью обеспечения защиты этих людей и ассоциации, т.е. соглашения, гласящего о том, что работа этих людей будет оплачиваться определенным образом, причем так, что они не смогут оспаривать право на открытие собственного счета на основе факта найма их на работу Ассоциацией; и т.п.
представитель администрации, офис вице-президента
15. Обязать менеджера отдела маркетинга, независимо от деятельности по подготовке сообщения для печати, провести кампанию по обеспечению того, чтобы поток вышедших на пенсию людей был устойчив и направлялся в ассоциацию, с целью получения должностей приглашаемых консультантов.
менеджер отдела маркетинга
16. Неделе приема людей, вышедших на пенсию, и подписания соглашения обязать представителя администрации из офиса вице-президента уведомить отдел продаж о новом консультанте и дать им сведения о его \ ее способностях, краткими анкетными данными и т.п. с тем, чтобы поставить отдел продаж в известность о наличии квалифицированных специалистов в качестве консультантов.
представитель администрации, офис вице-президента
17. Обязать менеджера отдела маркетинга обеспечить каждого сотрудника отдела продаж и отдела связей с общественностью компании книгами с отрывными листами, содержащими краткие анкетные данные всех консультантов (за исключением сведений по домашним адресам и телефонам). Эти книги должны быть распределены по категориям в соответствии с областью деятельности консультантов. А именно: финансовой, технической, организационной, связанной с начальными капиталовложениями и т.д. Если какой-либо консультант по своим качествам соответствует сразу нескольким категориям, его данные должны быть внесены в каждую из них.
менеджер отдела маркетинга
18. Обязать отдел продаж использовать эти новые анкетные данные и при необходимости оказывать услуги по продажам.
отдел продаж, офис вице-президента
19. Обязать представителя администрации из офиса вице-президента подготовить проведение циклов семинаров по обучению вышедших на пенсию людей нашим методам работы. (Плата за обучение должна быть назначена минимальной (в случае положительных результатов опроса).)
представитель администрации, офис вице-президент
ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ ЗАДАЧА:
1. Заключить к февралю 1998 года 100 контрактов с квалифицированными руководителями, вышедшими на пенсию, на условиях работы по приглашению.
все имеющие отношение
Программу разработали: Артур Иенсен, президент Ассоциации.
ФОРМАТ СООБЩЕНИЯ Сообщения составляются следующим образом: (для получения информации или сове-
га). Пример:
Кому: Секретарю приемной От кого: ответственного по поставкам (дата) Уважаемый ——————————————— (текст послания)
(вежливое заключение) Подпись —-——
либо, как просьба или приказ:
Кому: Секретарю приемной через директора по коммуникациям (дата)
От кого: руководителя подразделения Уважаемый ———————— Проследите, пожалуйста. Чтобы ... (приказ или просьба).
(вежливое заключение) Подпись —-—


СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ

АБЕРРАЦИЯ (aberration) - отход от логического мышления или поведения. Происходит от латинского слова aberrare - заблудиться, отклоняться, отходить от; в латинском языке ab -прочь, в сторону; errare - бродить, блуждать, отклоняться. В своей основе это означает: заблуждаться, совершать ошибки или. в более узком смысле, иметь навязчивые идеи, которые не соответствуют реальности.
АБЕРРИРОВАННЫЙ (aberrated) - аберрированным поведением следует считать неправильное поведение или такое поведение, которое не основано на разумной причине. Аберрация обратна здравомыслию, которое можно назвать ее противоположностью.
АВТОМАТИЗМ (automacity) - термин, обозначающий совершение кем-либо действия в состоянии полного или частичного отсутствия осознания того, что он делает: некое действие, которое человек совершает “автоматически”, “как автомат”.
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ (admistrative) - этот термин используется для обозначения действий, связанных с управлением организацией. Канцелярская работа и управленческие решения, выполнение действий и обязанностей, необходимых для управления организацией, таких как составление писем и ответы на них. Печатание текстов на пишущей машинке, регистрация, рассылка, внедрение и применение политики и т.п., т.е. все, что составляет деятельность организации.
АДМИНИСТРАЦИЯ (admistration) -это слово от английского слова mister, что означает: “служить”. Английское слово admister означает: управлять, руководить, применять законы или дисциплинарные нормы в нужном направлении, проводить или отправлять религиозные службы, распределять права (привилегии). Происходит от латинского слова admistrare - руководить, выполнять, доводить до конца, заботиться, прислуживать, служить. Когда в современном английском языке используется слово “admistration”, имеется в виду управление или деятельность правительства или группы, которая несет ответственность за организацию или государство.
АРО (Аффини-Реальность-Общение) (affinity-reality-coomunication) -слово составлено из начальных букв слов: Аффинитет, Реальность и Общение, которые вместе составляют - взаимопонимание .Оно звучит как произнесенные вместе буквы А-Р-О. Это понятие введено для обозначения хорошего намерения, привязанности или дружелюбия, напри-мер: “Oн был в АРО со своим другом.”
АФФИНИ (Аaffinity) - степень симпатии, расположения или привязанности, любви либо отсутствия таковых. Это часто выражается в виде эмоций -энтузиазм по отношению к кому-либо означает, скорее, расположение, чем безразличие.
БЛИЗНЕЦ (twin) -партнер по обучению, подобранный кому-либо в пару. “Близнецами” называют двух студентов, изучающих одну и ту же тему, которые объединились для взаимной проверки и помощи в учебе.
БОЙКИЙ СТУДЕНТ (glib student) -
1. бойкий студент может бессмысленно воспроизводить материал (“попугайничать”), но не может применить свои знания на практике. Это поверхностное заучивание без понимания сути. 2. он читает, но не может применить на деле.
3. студенты, которые, вроде бы, не делают никаких ошибок, но которые тем не менее нс могут применить на практике или использовать изучаемый материал.
БРЮЗЖАНИЕ (natter) - придирчивость: ненужные и безрезультатные разговоры о ком-или о чем-либо; имеет тот же смысл, что слово “болтовня”, но е негативным оттенком.
БУМ (boom) - явление бурного подъема деловой активности, связанного е быстрым расширением деятельности, что отражается растущей статистикой и увеличением объемов производства, сбыта, повышением цен или ценностей. Продолжительность бума зависит от выявления и усиления тех факторов, которые к нему привели.
БЫТЬ ПРИЧИНОЙ (causative) - действовать как причина. Приводить к (по)следствиям, ем. также: причина.
БЮЛЛЕТЕНИ Л.РОНА ХАББАРДА -написано полностью самим Л.Роном Хаббардом. В бюллетенях делается ссылка на специальные данные, например, имеющие отношение к Технологии Обучения, тогда как директивные письма написаны применительно к данным по управлению.
ВСТРЕЧНОЕ НАМЕРЕНИЕ (counter intention) - встречное намерение означает решение преследовать цель, которая находится в прямом открытом противоречии с тем, что известно в качестве первоначальной цели или целей остальной группы (это касается как больших, так и малых целей).
ВХОДЯЩАЯ КОРЗИНА (in-busket) - все сотрудники, у которых есть стол или определенное постоянное рабочее место, должны иметь комплект из трех корзин. Верхняя корзина, маркированная словом “входящая”, должна содержать бумаги и сообщения, с которыми еще предстоит ознакомиться. Средняя корзина, обозначенная как “в ожидании”, должна содержать те бумаги, с которыми ознакомились, но решения по которым не могут быть приняты немедленно. Нижняя корзина, маркированная словом “выходящая”, должна содержать те документы, работа с которыми завершена и теперь они готовы для передачи дальше по коммуникационным линиям, в архивы и т.п.
ВЫПУСК, ИЗДАНИЕ (issue) - как, например, “Выпуск 11”, в том случае, когда в течение одного дня издается не одно, а несколько директивных писем Л.Рона Хаббарда, им присваиваются названия: Выпуск1, 2,3 и т.д. для обозначения их как отдельных изданий (это распространяется и на бюллетени).
ГРАДИЕНТ (gradient) - метод постепенного освоения чего-либо, шаг за шагом, ступень за ступенью, где каждый шаг и каждая ступень сами по себе сравнительно легко преодолимы - таким образом, в результате без особых усилий можно освоить достаточно сложные и трудные для понимания дисциплины.
ДЕЙСТВИЕ (doincness) - деловая активность, должностные обязанности, выполнение достижение целей, получение результатов или любые изменения положения в пространстве.
ДЕЙСТВУЮЩИЙ (operational) - объект, способный к автономной работе, не требующий дополнительной помощи или внимания. Это не говорит о том, что “действующий” означает просто работу объекта. Это означает его хорошую работу; этот объект функционирует
без помощи, без чьего-либо вмешательства, либо постоянного контроля. Такой объект не требует к себе внимания; за его работой не надо постоянно следить.
ДЕМО (demo) -
1. сокращение от слова “демонстрация”;
2. задание студенту продемонстрировать смысл понятий своими руками при помощи мелких предметов:
3. показ того, как что-либо работает или согласуется или изготавливается при помощи самой вещи или модели или символа.
ДЕМОНСТРАЦИЯ В ПЛАСТИЛИНЕ (clay demo) - метод обучения, заключающийся в том, что студент в целях достижения более глубокого понимания сути определений, принципов и т.д. выполняет демонстрацию в пластилине, выражая значение этих понятий через реальную массу.
ДЕФЕКТ (bug) - недостаток(изъян), повреждение или трудность.
ДЕФЕКТНЫЙ (bugged) - 1. жаргонный термин для определения чего-либо, пришедшего в беспорядок или остановленного; 2. задержанный или остановленный.
ДИРЕКТИВА (directive) - письменное сообщение. Служащее для того, чтобы обратить внимание получателя на какой-либо конкретный вопрос, такой как стратегическая установка или изменение, и часто содержащее приказы или инструкции, которые подлежат исполнению. Для удобства хранения и ссылок на директиву ей присваивается порядковый номер.
ЗАДАЧА(И) (target(s)) - 1. этапы разрешения (ситуации) или выполнения (плана) составляют структуру программы. Им присваиваются номера: 1,2,3 и т.д. или А-Б-В. Выполнение их может осуществляться поочередно в некоторой последовательности, но лучше всего, если всю работу от начала до конца будет делать всего один человек или группа людей. Такие шаги называются задачами. Каждая часть программы (каждая задача) выдается кому-либо для выполнения работы или полного ее завершения. 2. результат, которого стремятся достичь в течение определенного срока.
ЗАДЕРЖКА В ОБЩЕНИИ (communication lag) - время, прошедшее после того, как был задан вопрос и получен ответ на данный конкретный вопрос. Вопрос должен быть точно сформулированным; ответ должен быть дан точно на заданный вопрос. Не имеет значения, что происходит в это время. Человек может что-то бормотать, спорить, делать паузы, уклоняться от ответа, находиться в крайне возбужденном состоянии или молчать; независимо от того, что человек делает или как он это делает, задержкой в общении будет время между заданием вопроса и получением на него ответа.
ИДЕАЛЬНАЯ КАРТИНА (ideal scene) - 1. концепция, которая полностью отражает суть идеальной картины какой-либо деятельности, фактически представляет из себя четко сформулированное предназначение этой деятельности. Стоит только человеку задаться вопросом: “В чем заключается назначение этого?” - как он сразу сможет нарисовать для себя идеальную картину, отражающую “это”.
2. состояние дел, соответствующее первоначальной идее всей политики или даже лучшее.
ИЗУЧЕНИЕ, ОБУЧЕНИЕ (study) - означает: прикладывать умственные усилия, чтобы приобрести знания или умение.
ИНДИКАТОРЫ (indicators) - показатели работы человека или группы, по которым можно определить, хорошо или плохо у них идут дела, либо выявить признаки наступающих изменений, либо установить факт благополучного завершения какого-либо действия или программы.
ИСПОЛНЕНИЕ (compliance) - исполнение представляет из себя ряд действий или отдельное действие, воспроизводящих то, что должно было быть сделано, согласно намерению отдавшего требование или приказ.
ИСТОЧНИК (source) - 1. место происхождения либо человек, создавший что-либо, либо тот участок, где чему-либо было положено начало или что-то было изобретено;
2. то, от чего что-либо происходит или начинает развиваться; место возникновения; причина.
КАРТИНА (scene) - 1. область. Зона, сфера;
2. означает то, как все должно было бы происходить или происходит.
КВОТА (quota) - производственное задание. Оно может иметь вид численного параметра, отражающего количество (объем) того, что производится. Например, регистратору писем в качестве части обычной стандартной работы по рекламе выдается квота составлять 45 писем в день или 225 писем в неделю.
КОММУНИКАЦИЯ, ОБЩЕНИЕ (communication) - взаимный обмен мнениями или предметами между двумя людьми.
КОНТРОЛЬНЫЙ ЛИСТ (checksheet) - контрольный лист - это перечень учебных материалов, как правило, разделенных на части, где поэтапно изложены теория и методы ее практического применения соответственно, полное прохождение которых дает законченный цикл обучения. Все параграфы подобраны таким образом, чтобы в целом сложилось нужное представление об изучаемом предмете. Материалы составлены в такой последовательности, которая позволяет проводить обучение с возрастающим градиентом сложности. В конце каждого параграфа отводится место для подписи либо самого студента, либо того, кто проверяет усвоение студентом материала данного параграфа. Наличие подписей во всех пунктах контрольного листа свидетельствует об его полном завершении, что означает готовность студента к сдаче экзамена и получению награды за завершение курса.
КРАХ (failure) - цикл действий, воспринимаемый кем-либо как законченный, но который. Как это неожиданно выясняется, оказывается незавершенным; см. также провал.
ЛИНИЯ(И) (lines)) - 1. устойчивая структура терминалов, которые отдают и получают или получают и передают приказы и информацию в организации. Линия может быть вертикальной, такой как линия команд, где по мере продвижения вверх возрастают ранг и уровень полномочий, либо линия может быть горизонтальной, на которой люди имеют статусы одного уровня.
2. имеет отношение к административным линиям организации, которые обеспечивают поставку выпущенной организацией продукции.
ЛИНИЯ КОММУНИКАЦИИ (communication line) - маршрут, по которому коммуникация осуществляется от одного человека к другому.
МАРШРУТ (направить по маршруту (route (routing)) -
I. это означает указывать каналы, по которым перемещаются потоки людей, материалов. продукции или докладных записок и писем, либо создавать подобные каналы, по которым могут перемещаться все перечисленные объекты, а также расставлять сотрудников для управления или внесения изменений.
2. составление маршрутов заключается в продвижении должной коммуникации к ее точному месту назначения.
НАВЯЗЧИВАЯ ИДЕЯ (fixed idea) - “идея фикс” является отклонением от нормальной психики. Когда человек одержим навязчивыми идеями, его внимание фиксируется на них, а не на том, что есть в действительности. От “идеи фикс” страдают в основном предубежденные люди. Навязчивая идея представляет собой какое-либо убеждение, принятое человеком на веру и без личной оценки или согласия. Это яркий образчик позиции: “Начальник знает лучше всех”. Это “надежный источник сведений”. Навязчивая идея не подвергается проверке; она отрицает существование любых не совпадающих с ней точек зрения.
НАМЕРЕНИЕ, СТРЕМЛЕНИЕ (purpose) - 1. более близкая цель, связанная с конкретными видами деятельности или объектов;
2. общая концепция идеальной картины применительно к любому виду деятельности, которая фактически является четко сформулированным определением намерений, связанных с этой деятельностью.
НЕАДЕКВАТНАЯ ЭМОЦИЯ (misemotion) -
1. это выражение означает проявление человеком эмоции, неадекватной сложившимся в определенной ситуации обстоятельствам; 2. неадекватная эмоциональность - синоним нелогичного поведения.
НЕВЕРНО ПОНЯТОЕ СЛОВО (misunderstood word) - неверно понятое слово или символ определяются как слово или символ, которым студент дал:
1. ошибочное (абсолютно неправильное) определение;
2. придуманное определение;
3. неверное (неправильное) определение;
4. неполное определение;
5. неподходящее определение;
6. определение-омоним (слово, имеющее два или более абсолютно различных значений); 7. определение-заместитель (синоним - слово, имеющее сходное по смыслу, но не такое
же значение);
8. пропущенное (недостающее) определение;
9. отсутствующее определение;
10. не принятое, отклоненное определение.
НЕИСПОЛНЕНИЕ/НЕИСПОЛНИТЕЛЬНОСТЬ (noncompliance) - провал или отказ принять или согласиться с политикой, приказами, правилами/предписаниями и т.п.
НЕУПОРЯДОЧЕННЫЙ ПОТОК (developed traffic) - смысл понятия неупорядоченного потока в следующем; это такое утверждение, которое имеет обвинительную или осуждающую окраску. Резолюция “неупорядоченный поток”, наложенная на документ, означает: “данный документ существует только в силу того, что его автор не справился с решением ситуации, проблемы или с выполнением приказа руководителя”. Это также означает: “Ваш пост имеет очень низкую ответственность”, а также: “при работе над этой проблемой Вам следовало бы избежать дальнейшего потока”. А также: “Вы создаете новый поток, потому что не делаете ничего для решения вопроса в связи со старым потоком”, а также: “ради Бога!” Каждый раз, когда возникает поток, кто-нибудь попадает в неприятность. Понятие неупорядоченного потока не означает наличия нормального или необходимого потока. Это означает наличие необычного или ненужного потока.
ОБЕСЦЕНИВАТЬ (invalidate) - опровергать либо принижать, либо дискредитировать. либо отрицать что-либо, что кто-то другой принимает за истину; отрицание (отмена) любой мысли, эмоции или действия любой другой мыслью, эмоцией или действием.
ОБЛАДАНИЕМ, ВЛАДЕНИЕ (havingness) - под термином “обладание2 мы подразумеваем что-либо иметь, чем-либо владеть, быть способным отдавать приказания, занимать положение, брать на себя ответственность за управление объектами, энергиями или пространствами.
ОБМЕН (exchange) - 1.Обычно это бартер или обмен денег, собственности или услуг на равнозначные товары и услуги.
2. Преступный обмен - это когда преступник ничего не дает в обмен на что-либо, получаемое от другого человека. Независимо от того, к чему он прибегает - воровству, угрозам или обману - образом мышления преступника является получить что-то, не отдавая ничего взамен. Это очевидно. Какого-либо сотрудника можно спровоцировать мыслить подобным образом, позволив ему получать, не внося собственного вклада. Когда Вы позволяете человеку ничего не давать в обмен на что-то, то фактически толкаете его на преступление. Для обмена на деньги необходимо что-то производить. Если он ничего не дает в обмен на то, что получает, то эти деньги ему не принадлежат. Интересно, что когда человек начинает продуктивно работать, его моральный дух (и его мораль) повышается. И наоборот, очевидно, что человек, ничего не производящий, деградирует умственно и физически, поскольку отсутствует фактор обмена.
ОРГАНИЗУЮЩАЯ СТРУКТУРА (оргструктура) (organizing board): 1. Структура, которая показывает, какие функции выполняются в организации, в каком порядке и кто отвечает за их исполнение.
2. Составленная в виде диаграммы схема, которая отражает фактическое строение организации и на которой представлены подразделения, отделы с указанием соответствующего штата сотрудников, выполняемые функции и линии коммуникации. Подобная схема, вычерченная со всеми подробностями, называется оргструктурой (организующей структурой).
ОРГАНИЗАЦИЯ (organization): 1.Организация означает акт или процесс организации чего-либо. Состояние или способ организации: “Высокая степень организации”. Что-то, что было организовано или преобразовано в некое упорядоченное целое. Ряд людей или групп, имеющих четкие обязанности и объединенных для решения какой-либо задачи или выполнения работы. Таким образом, - это деятельность или сфера, которая организуется, была организована или превращена в “упорядоченное целое”.
2. Группа, которая состоит из людей, обладающих более или менее постоянным членством, имеет руководящий орган, поставленные цели и работа, которая обычно осуществляется, согласно своду правил и инструкций.
3. Организация представляет из себя сложный механизм. Не структуру составляют одиночки, объединившиеся на основе соглашения относительно цели или намерения. Они придерживаются определенного курса, который они приемлют более или менее, и прогресс такой организации зависит от того, насколько успешно она поддерживает состояние внутреннего согласия и сохраняет свою форму, а также от способности усовершенствовать свою форму в целях отразить новые натиски со стороны различных факторов, угрожающих ее существованию, и благодаря этому выжить.
ОЧЕНЬ ХОРОШИЕ ИНДИКАТОРЫ (very good indicators): 1. Означает наличие хороших показателей очень высокого уровня. Чрезвычайно хорошие показатели (индикаторы). 2. Счастливый человек.
ПИЛОТНЫЙ ПРОЕКТ (pilot project): В новых программах дефекты не выявлены и не устранены. Это похоже на заново разработанный узел машины или оборудования. Пробуксовывает муфта сцепления или слишком возрастает потребляемая мощность. Отладка новых программ проводится в меньших масштабах в виде пилотных проектов. Если это дает положительные результаты - хорошо. Выявите дефекты, исправьте или модернизируйте их и затем проведите их испытание. Только после этого такие проекты становится возможным издавать в качестве основных приказов.
ПОСТАНОВКА ЗАДАЧ (targeting): формулирование намерений и целей.
ПРОДУКТ (product): 1. Законченная вещь, которая имеет меновую стоимость внутри или за пределами данной сферы деятельности.
2. Продукт-это предоставленная (оказанная) качественная услуга или вещь, находящаяся в руках человека или группы, и которую можно обменять на какую-либо другую ценность. Это и есть продукт. Другими словами, если продукт не обменивается на что-либо, то это вовсе не продукт. Пока он не подлежит обмену, не годен для обмена, он не является продуктом. Для того, чтобы услугу или предмет даже какого-либо отдельного работника можно было назвать продуктом, он должен передать их в руки какого-то другого работника. Продукт-это обмен, обмен-это продукт.
СИТУАЦИЯ (situation): 1. Наибольшее отклонение от идеальной картины.
2. Отход от или усовершенствование идеальной картины, отраженные в политике.
3. Непредвиденный поворот событий. Это имеет либо очень хорошие последствия, либо очень плохие.
4. Что-либо, что имеет отношение к уровню жизнедеятельности. Смысл слова “ситуация” лучше всего может быть понят по отношению к понятию “жизнедеятельность”. Хорошая, благоприятная ситуация означает высокий уровень жизнедеятельности, а никакая ситуация не оказывает на жизнедеятельность никакого воздействия.
5. Проблема.
6.Значительное отклонение от идеальной картины. Это означает наличие имеющих широкое распространение и серьезных либо опасных или таящих потенциальную угрозу обстоятельств и положений дел, свидетельствующих об отходе от идеальной картины, а также о недостаточности соответствия такой картине в данной сфере деятельности.
СУПЕРВАЙЗЕР (superviser): его задача заключается не в том, чтобы обучать кого-либо. Его задача заключается не в том, чтобы привести студентов в класс, провести перекличку, проделать должным образом проверки, выявить и выяснить все непонятые слова путем отыскания того, чего студенты не подняли и помочь им понять это. Супервайзер НЕ инструктор, поэтому он называется “супервайзером”.
(с) При использовании информации с сайта указывайте ссылку на него.

https://vk.com/galac_patra http://timecops.net https://vk.com/timecopsorg
Одитинг и обучение - создание духовных способностей в любой точке мира через Skype: timecops
Timecops
 
Сообщений: 1873
Зарегистрирован: 25 июн 2011, 15:42

Вернуться в Курсы Л. Рона Хаббарда по Саентологии

Кто сейчас на форуме

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 2

cron